Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Мой босс очень расстроился, у нас были хорошие рабочие отношения. Я знала, что он рассчитывает на мое активное участие в развитии Jadwa. Я была честна с ним, и у нас до сих пор прекрасные отношения. Но если бы вы тогда оказались в кабинете во время нашего разговора, то решили бы, что мы впредь друг другу слова не скажем. Тогда-то я научилась тому, что удерживать людей нельзя. Люди остаются с вами, если они верят, что именно с вами они добьются большего. Я всегда им говорю: «Ваша работа здесь останется с вами на всю жизнь. Это ваша, а не моя работа. Воспринимайте ее как личный опыт, и тогда ваши решения будут правильными, суть не в должности или деньгах»[600].

Воздействие

Руководители принимают решение о будущем воздействии (эффекте) своей компании. Иногда оно проявляется через их продукцию (вспомним Boeing); в других случаях — через то, каким образом они управляют деятельностью (вспомним BP, Volkswagen и Wells Fargo). Мы обращаем внимание на руководителей, облеченных ответственностью, в случаях серьезных событий и спрашиваем с них за то, что происходит под их управлением.

В NCB Capital Сара аль-Сухайми оказалась в другом положении. Она должна была исправлять ошибки, сделанные прежними руководителями. По ее словам, ошибки «совершались не по моей вине, но они были моей проблемой».

В 2017 году успехи Сары как управляющей инвестициями и ее показатели на посту CEO в NCB Capital привели к тому, что она была избрана первой женщиной, возглавившей Tadawul — фондовую биржу Саудовской Аравии. Ее роль председателя состояла в выработке стратегического направления биржи в паре с Халидом аль-Хуссаном, CEO Tadawul, отвечавшим за реализацию.

Их самая главная инициатива заключалась в повышении международного статуса фондовой биржи путем открытия ее для зарубежных инвесторов и присоединения к сети действующих рынков капитала по всему миру. Это потребовало изменений в нормативной базе и ведении операций, сопровождалось разработкой пакета потенциальных инвестиций, продуктов и процессов взаимодействия с Управлением рынков капитала — надзорным органом королевства в сфере биржевой деятельности и всей деятельности рынков капитала. Такие меры были призваны соответствовать мировым стандартам прозрачности и рационального управления. Это должно было помочь бирже в завоевании места в рыночных индексах развивающихся стран, включая Morgan Stanley Capital Index, S&P Emerging Markets Broad Market Index и FTSE (Financial Times Stock Exchange Group) Emerging Index.

Быть частью индекса, отражающего изменение курса акций в секторе глобальной экономики, само по себе является знаком доверия. Это сигнализирует о том, что на вашей фондовой бирже цены на акции и их движение достаточно точно и надежно регистрируются, чтобы давать вклад в общую картину динамики акций в мировой экономике. На основе этих индексов создаются определенные виды взаимных фондов, обещающих инвесторам отдачу, равную эффективности данного сектора в целом. Кроме того, они используются инвесторами для тестирования компетентности тех, кто делает вложения от их лица, и служат отправной точкой для определения того, как действуют их управляющие, — лучше, наравне или хуже показателей эффективности сектора мировой экономики в целом.

Все это время Сара аль-Сухайми продолжала работать на посту СЕО NCB Capital. В 2019 году за пять лет работы она выправила курс инвестиционного банка, превзойдя всех конкурентов по доходности и чистой прибыли и увеличив рентабельность капитала. В 2019 году NCB Capital получил прибыль в 458 миллионов риалов (122 миллиона долларов). Рентабельность капитала составила 40%, а издержки снизились примерно на 40%.

Мы уделили столько внимания истории Сары аль-Сухайми, потому что она иллюстрирует, как формируется доверие на практике. Укрепление доверия сочетает в себе стратегию, исполнение и стремление обращаться с людьми по справедливости. Сделать это нелегко, но если получится, результаты будут отменными.

Глава 8. Доверие как потенциал

Вы должны доверять и верить в людей, иначе жизнь станет невозможной.

Антон Чехов, русский писатель