Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix

Мы говорили о гольфе и его внуках, когда он указал на потолок и сказал: «Вы знаете, Патти, мы подо льдом». О хоккее я не знаю, прямо скажем, ничего, но была очень взволнована возможностью оказаться на встрече рядом с ним. Модератор представил меня первой, и я вышла на сцену под вежливые аплодисменты, немного напуганная огромным хоккейным стадионом со светящими на меня тремя огромными софитами и своим изображением на экране размером с билборд. Потом модератор представил Скотти, и, когда он вышел на сцену, толпа просто взорвалась. В этот момент до меня дошло, что он был хоккейным богом, а я была на знаменитом хоккейном стадионе, на котором он привел свои команды к стольким победам. Модератор повернулся к Скотти и сказал: «Мистер Боуман, вы привели стольких известных игроков к таким потрясающим успехам. В чем ваш секрет? Как вы давали им оценку, обратную связь?» И Скотти сказал: «Что ж, у нас в сезоне 80 игр, и через каждые десять игр мы садились и разговаривали с ними индивидуально. Я приносил всю их статистику и просил других людей – других тренеров, других членов команды – дать свой отзыв, а игрок оценивал себя сам. Далее мы разговаривали о том, как проводить следующие десять игр».

Модератор сказал: «Спасибо вам, мистер Боуман!» – и повернулся ко мне. «Патти, – обратился он ко мне, – вы хорошо известны как противник ежегодной оценки эффективности, но я никогда не слышал, что́ вы предлагаете взамен этой процедуры». Я указала на Скотти и сказала: «То, что сказал он!»

Проблемы с системой ежегодной оценки результативности заключаются не только в том, что она очень жесткая и строго привязана к решению по выплатам. Она также очень затратна с точки зрения времени и стоимости. И несмотря на все посвященные ей время и ресурсы в целом, она не справляется с тем, чтобы дать людям обратную связь и нужное им руководство. Очень многие менеджеры слишком полагаются на этот единственный в году формальный обзор, чтобы рассказать сотрудникам об их эффективности и поставить новые цели. Если вы тот менеджер, которому не хватает широты взглядов на то, чтобы отказаться от ежегодных оценок, хорошо, но сделайте шаг вперед и начните проводить частные встречи один на один со своими людьми, как описал их Скотти. Это одновременно и намного эффективнее, и намного гуманнее. Когда появляются проблемы с эффективностью, чем раньше вы займетесь ими с работниками, тем проще им будет увидеть, что они делают недостаточно хорошо, и внести коррективы. В годовом обзоре людей часто критикуют за провалы в показателях, случившиеся много месяцев назад. И они справедливо говорят сами себе: «А вы не могли сказать мне об этом несколько месяцев назад? Теперь вы дадите мне незначительное повышение зарплаты, при этом даже не дав возможности решить эту проблему?»

Я также верю, что для обретения критической точки зрения бесценно знать, как воспринимают работу людей члены команды и другие коллеги. Если негативные комментарии приходят не только от начальника, нам гораздо труднее прийти к легкому умозаключению, что начальник просто необъективен или настроен против нас.

Почему просто не избавиться от формальных оценок?

Подумайте над вопросом, который я задала директору по кадрам крупной корпорации по поводу процесса оценки эффективности работы. Руководящая команда хотела, чтобы я дала им рекомендации о том, как сделать этот процесс более действенным и эффективным. Я сказала главе HR, которая и позвонила мне, что вряд ли им будет особенно интересно работать со мной, поскольку, я была уверена, им не понравится моя рекомендация. Она настаивала, и я согласилась на часовой телефонный разговор с командой. Мы с главой IT были на связи раньше других, и я спросила ее: «Что вы думаете о вашем местном процессе оценки эффективности?» Она ответила: «Я это ненавижу! У меня огромная команда, и мы как раз в середине этого процесса. Почему, вы думаете, нам потребовалось три недели, чтобы организовать этот звонок? Ни у кого нет времени ни на что другое. Мы все просто перестали работать над чем-то, кроме этих обзоров. Это безумное количество времени».

Когда все были на линии, я задала свой любимый вопрос о процессе ежегодной оценки: «У вас есть какие-то подтверждения ценности годовых обзоров для вашего бизнеса?» Как обычно, анализ, который мог бы показать эту ценность, не проводился. Более важным для руководителя HR было следующее: «Патти, что нам действительно нужно знать, так это как сделать этот процесс более эффективным».