Социальная инженерия и социальные хакеры

Примечание

Этот прием я называю "принципом ледокола". Вспомните, как работает ледокол: для того чтобы расколоть льдину, он наваливается на нее и затем отходит назад. Набирает нужную скорость и снова наваливается. И так до тех пор, пока не расколет. Это единственный способ расколоть льдину. Если просто в нее упереться и все время "работать полный вперед", это ни к чему не приведет (хорошему). А теперь вспомним, как часто мы поступаем наоборот при убеждении собеседника. При этом удивляясь тому, как он "непроходимо туп", когда с нами не соглашается.

Не уходите от скользких вопросов

Точнее говоря, от них надо уходить всеми силами, но если уж неприятная тема затронута, то не уходите от нее явно. Убегая от неприятного вопроса, вы пробуждаете в собеседнике инстинкт преследователя, и следующие вопросы будут только хуже предыдущего. В конце концов раззадорившийся собеседник, скорее всего, вам откажет. По такому сценарию срывается много собеседований. Ситуация для примера: нервный заказчик на предыдущей встрече сказал вам что-то дорисовать, вы согласились с его мнением, а дорисовать забыли. Рассмотрим несколько возможных вариантов поведения.

Заказчик:

— А где тот рисунок, который я вас просил нарисовать?

Вы:

— Ой, простите, забыл.

Этой фразой вы вводите себя в роль жертвы, которую надо догнать и уничтожить. Конечно, лучше не забывать, но если такое случилось, сделайте по рецепту Д. Карнеги "из лимона лимонад".

Заказчик:

— А где тот рисунок, который я вас просил нарисовать?

Вы:

— Не волнуйтесь, я о нем помню, эта идея очень хорошая и обязательно будет реализована, просто для ее полноценной реализации необходимо провести некоторые подготовительные работы.

При таком варианте вы не только отводите огонь от себя, но и делаете скрытый комплимент заказчику (фраза "эта идея очень хорошая").

Еще вариант.

Заказчик (с раздражением, переходящим в гнев):

— Я хотел бы знать, где тот рисунок, который я вас просил нарисовать?

Вы, тоже с гневом смотря то на заказчика, то на монитор:

— Я тоже!

При таком варианте развития событий заказчик теряется, т. к. он ожидает от вас всего чего угодно, только не гнева в его адрес.

— Я тоже хотел бы это знать! — повторяете вы, еще больше распаляясь. И продолжаете:

— Как мне надоели эти хостинг-провайдеры, не могущие настроить свои прокси-серверы, которые кэшируют все на свете!

После этого можете понизить тон и объяснить заказчику, что картинку вы поместили, но она просто не отображается, т. к. негодный прокси-сервер еще не обновил свой кэш.

Важность первого впечатления

Известно, что впечатление о человеке складывается в первые минуты общения с ним, а затем практически не меняется. Многочисленные эксперименты показали, что, к примеру, на собеседованиях (когда экзаменатор и экзаменуемый видят друг друга впервые) большинство экзаменаторов составляет свое мнение о человеке в первые 3–5 минут. А все другое время он это составленное мнение подтверждает: либо заваливает, если мнение плохое, либо, наоборот, помогает, если вы ему понравились. А некоторые исследователи приводят данные и того страшнее: 30–50 % своего мнения о собеседнике люди составляют в первую минуту разговора. Поэтому, на переговорах ли, на собеседовании, особое внимание уделяйте именно первым минутам разговора. Потом можно чуть расслабиться.

Точность — вежливость королей

И долг всех людей. Этот афоризм, принадлежащий Людовику XIV, все из нас знают, но, увы, не все соблюдают. А между тем сложно переоценить, насколько страдает наш имидж, когда мы опаздываем. Потому что ожидающий думает про опаздывающих примерно так: "либо он настолько неорганизован, что не может прийти вовремя, либо он демонстрирует свое наплевательское ко мне отношение". Согласитесь, оба случая достаточно неприятны. На занятость пенять не имеет смысла: заняты все. И, как правило, самые суперзанятые почти всегда приходят на встречи вовремя. А если вы все время, всегда и везде хронически опаздываете, советуем вам прочитать разд. "Управление временем" главы 10 нашей книги "Программирование: ступени успешной карьеры"[8], т. к. судя по всему у вас имеет место быть хроническая непроработанность отношений со временем, — болезнь, которой переболели многие и от которой обязательно надо излечиваться.

Примечание