Советы специалиста. Здоровье руководителя – формула успеха

По данным американской Администрации по проблемам социальной защиты, нервные расстройства занимают 3-е место среди причин нетрудоспособности населения. Из всего многообразия факторов стресса, которому подвергаются американцы, 78 % связано с трудовой деятельностью. Только 35 % респондентов подтвердили, что получают удовольствие и удовлетворение от собственной работы. Признавая тот факт, что профессиональный стресс свойствен не только американцам, и учитывая размеры этой «глобальной эпидемии», ВОЗ выделяет в структуре стрессов «профессиональный стресс», который сегодня называют «болезнью XXI века».

Под профессиональным стрессом понимают смесь стрессоров, связанных с работой, личностными характеристиками человека, и стрессоров, воздействующих на человека вне работы. Этот комплекс может приводить к появлению симптомов профессиональной болезни. Факт ухудшения здоровья в результате влияния профессионального стресса нашел достаточно много подтверждений, особенно в американской научной литературе. Например, переживание стрессовых реакций на работе ведет к таким последствиям, как повышение артериального давления, содержания холестерина, катехоламинов и плазменных фиброгенов в сыворотке крови, провоцирующих развитие ИБС, повышение риска смертности, ожирение, диабет и язву желудка, атеросклероз и др. Длительный профессиональный стресс может быть настолько изматывающим, что, по данным исследователей, наибольшее количество инфарктов наблюдается по понедельникам, в первый рабочий день недели, а наименьшее – в пятницу, последний рабочий день.

Конфликты, возникающие на работе, имеют высокую статистическую взаимосвязь с уровнем систолического давления, содержанием адреналина в крови (увеличение выброса до 200 %), сахара в крови и 17-оксикортикостероидов в моче. В результате «физиологических бурь» отмечается изменение в психологическом статусе личности. Так, изучение поведения 110 руководителей в специально созданных конфликтных ситуациях показало, что время выхода из них увеличивается от наиболее простой ситуации «стремление – стремление» к более сложным «избегание – избегание» и «стремление – избегание» (табл. 7). Таким образом, время выхода из конфликтной ситуации различно: чем ниже уровень руководства, опыт работы, тем больше трудностей возникает у руководителя и тем выше уровень испытываемого им стресса.

Таблица 7

Время реакции на экспериментальные конфликтные ситуации различной сложности

При исследовании темпов старения и симптомов фаз психоэмоционального выгорания между ними была обнаружена сильная взаимосвязь. Частота возникновения симптомов «тревоги и депрессии», «расширения сферы экономии эмоций» (проявляется в ограничении общения с родными и знакомыми), «личностной отстраненности» (происходит полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессиональной деятельности), «загнанности в клетку» (характерен для состояния интеллектуально-эмоционального тупика) оказывает существенное влияние на процессы старения человека и показатели его биологического возраста[27].

На темпы профессионального психоэмоционального «выгорания» могут влиять особенности организационной среды: межличностный климат служебного общения с ежедневным многообразием эмоционально и когнитивно сложных ситуаций, частота коммуникаций и большая ответственность за их результат. Установлено, что руководители, чей труд относится к «коммуникативным», рискуют в этом плане больше.

Источниками профессионального стресса управленческого труда являются также скорость продвижения по служебной лестнице (и быстрое, и медленное продвижение является стрессовым моментом), ограничение ресурсов при решении управленческих задач, противоречия в указаниях со стороны вышестоящего руководства (если есть два и более вышестоящих руководителей), ответственность за принимаемые решения, невозможность учета всех рисков принимаемых решений и др.

Общая схема источников профессионального стресса управленческого труда представлена на рис. 5. Данная схема может изменяться в зависимости от особенностей организации, в которой работает руководитель, его должности, индивидуальных характеристик личности и т. д.

Рис. 5. Источники профессионального стресса руководителя