Читаем Стендап-дневник руководителя очень среднего звена. Сквозь смех и слезы о манипуляциях, дисциплине, комплексах и прочих корпоративных развлечениях (18+) полностью

Стендап-дневник руководителя очень среднего звена. Сквозь смех и слезы о манипуляциях, дисциплине, комплексах и прочих корпоративных развлечениях (18+)

Большинство «сложных» сотрудников делаем такими мы сами. Как это происходит? Все начинается с его вхождения в компанию. Многие новички прощупывают ваши границы уже на входе. Когда он впервые переступает порог офиса, в голове его включается «сканер»:

– А что, если опоздать на пять минут?.. Хм, ничего не произошло!.. А если на 40?

– Интересно, что тут можно, а что нельзя?.. Так, а что тут НА САМОМ ДЕЛЕ нельзя?

– А что будет, если немножко нарушить дедлайн?

В общем, потихоньку начинают раздвигать границы, пробовать руководителя на прочность.

Стойте, погодите возмущаться! Это нормально. Даже хорошо! Вам это выгодно: например, если сотрудник занимается продажами, переговорами или управляет людьми, вам пригодится его напор при работе.

Я скажу сейчас кощунственную вещь: если он ВООБЩЕ не пытается раздвигать границы, он – так себе сотрудник. Я не к тому, что стоит культивировать анархию, нет! Просто нужно вовремя и правильно отреагировать.

Итак, у вас новый сотрудник. Что делать?[6]

1. Задать правила «на берегу». Объяснить, почему они именно такие. Причем правил не должно быть много. Только самые важные. Оптимальный вариант – «Кодекс отдела», который все приняли (расскажу о нем в следующей подглаве).

2. Затаив дыхание, ждать первых нарушений.

3. Когда дождались, сказать про себя: «Ура! Мне достался «живчик», а не «амеба»».

4. СРАЗУ ЖЕ заметить это: «У нас тут так не принято. Если повторится, меры будут такие-то». Технично. Не истерично. Не ждать, пока накопится и накипит.

5. При повторном нарушении эти меры придется принять, так что «выписывайте чеки, которые сможете обналичить».

Часто новичка воспитывает команда. Если команда сложившаяся, они берут его в оборот, показывают пример.

Что в итоге? Я тут вижу четыре варианта:

1. Он принимает правила игры.

2. Он не принимает правила игры, несмотря на ваши действия 1–5. Поздравляю, перед вами «Раздолбай Обыкновенный» (голосом Дроздова). Нужно расставаться. И не думать: «Ой, я столько в него уже вложил, может, он поумнеет?»

3. Он оказался племянником директора, и уволить его сложно. Ну… тут могу только посочувствовать.

4. Он не принимает правила игры, но ценен чем-то другим: профессионализмом в своем деле, другими полезными талантами…

Недавно обсуждали с коллегами: важно понимать, какой максимальный процент таких сотрудников можно себе позволить без ущерба для команды и результата? Помните, что это самые «дорогие» сотрудники: ваше время на дополнительный контроль и доделки тоже считается. Я посчитала, что при команде из 20 человек могу позволить себе максимум троих. Поэтому если «раздолбаи», то только «Необыкновенные». То есть талантливые.

В общем, я на 100 % убеждена, что основная масса «сложных сотрудников» на деле не такие уж сложные, и вопрос решается так:

Действуйте системно, от первого к пятому пункту. Действуйте занудно. Действуйте предсказуемо. И значительная часть «сложных сотрудников» перестанет такими быть.

Кодекс отдела #лайфхак

Расскажу про управленческий инструмент, который мне неоднократно пригождался. Родился он на одном бестолковом совещании. Мои сотрудники спорили, перебивали друг друга, обижались. Совещание переросло в скандал, и кто-то предложил:

– А давайте примем для себя несколько правил, по которым будем общаться дальше!

Идею все поддержали. Мы собрали свод внутренних правил и «подписались» под ними. Правила были такими:

♦ Критикуешь – предлагай.

♦ Соблюдай дедлайны. Если не можешь выполнить вовремя, предупреждай заранее.

♦ Пиши понятные письма.

♦ Не пропускай планерку по понедельникам. Исключение – пожар или открытый перелом.

♦ Не назначай встречу без повестки, не принимай встречу без повестки.

♦ Если тебя «бомбит», возьми паузу и не принимай решения.

♦ Если решение мелкого вопроса в переписке затянулось (более трех сообщений), звони или назначай встречу.

♦ Не знаешь – спроси! Не бойся задавать вопросы. У этого пункта были веселые последствия (читай подглаву «Лайфхак про глупые вопросы»).

♦ Прежде чем спросить у коллег или руководителя, дочитай письмо с задачей до конца (этот пункт появился после той же истории про глупые вопросы).

♦ В критической ситуации рассуждаем в режиме «что делать», а не «кто виноват?».

♦ Нарушители Кодекса приседают 20 раз или стоят в планке и присылают видео в чат.

Пунктов не должно быть много, только несколько самых важных. Также правила должны исходить от самих сотрудников, а не навязываться сверху. Если кодекс иногда пополняется – это хорошо. Если он годами не меняется, это сигнал, что он неживой, формальный.

Этот Кодекс в дальнейшем сильно облегчил нам жизнь. Мы обращались к нему в моменты жарких переговоров, и это помогало нам вернуть потерянный конструктив. Используйте!