Страх принятия решений. Как найти мужество, чтобы сделать выбор

Умения отличаются от компетентности сугубо операциональным аспектом: это разница между «знать» и «знать, как сделать». Человек обладает умением что-то делать, если он в состоянии это реализовать на практике, а не только обдумать и спроектировать. Успешно действовать в отношении заданной цели позволяет считать субъекта способным. Существует столь же много способностей и умений, сколько требований к достижению определенных результатов. Искусный воин, посредством продолжительных тренировок, научился применять на практике самые изысканные техники борьбы; искусный переговорщик, посредством многократного упражнения, приобрел навык искусства убеждения; искусный менеджер по решению проблем (problem solver), благодаря кропотливой практической деятельности, научился быстро находить решения даже сложных проблем. Развитая способность и умение не может быть отделена от компетентности, как утверждал великий учитель как умений, так и мастерства, Леонардо да Винчи: «Не существует хорошей практики без хорошей теории». Но верно и обратное: чтобы подтвердить научную теорию необходимо опытное подтверждение, таким же образом компетентность требует умения применить на практике приобретенные знания. Без успешного практического подтверждения компетентности есть риск увидеть только то, что является плодом наших домыслов. «Если хочешь увидеть, научись действовать», напоминает Хейнц фон Форстер, отец «кибернетики второго порядка», дисциплины, изучающей, как наблюдатель влияет на объект наблюдения, определяя результат наблюдений. Это означает, что умения не ограничиваются только применением на практике того, что является результатом интеллектуальной работы, но также способность, отталкиваясь от результатов собственной деятельности, позволять думающему разуму идти дальше, выходя за пределы своих ограничений.

Кантовские чистый разум и практический разум сходятся в применении умений высокого уровня.

Уметь совершать выбор из множества возможностей или создавать новую возможность, чтобы затем эффективно воплотить её на практике, убедить других в её достоинствах – означает, несомненно, способность высокого уровня, которая требует для своего развития, длительной и серьезной тренировки. Конечно, есть люди более и менее одаренные, но то, что составляет разницу это практическое обучение: в нашем случае мы ссылаемся на людей, которые приобрели определенные способности, чтобы быть в состоянии брать на себя ответственность при принятии важных решений. Как утверждал великий софист Протагор, «мастерство – это естественная предрасположенность, дополненная постоянным упражнением». Действительно, если мы не тренируем наши способности с постоянством, они идут на убыль, пока почти совсем не исчезают. «Все, что не развивается, угасает», утверждал Ницше: неминуемая судьба того, кто хочет быть способным в любой области, это постоянное упражнение. Но упражнение также не может быть случайным, оно должно быть нацелено на приобретение конкретных способностей, которых требует исполняемая деятельность. В нашем случае оно должно быть сфокусировано на решении проблем, то есть на способности находить решения, на способности эффективной коммуникации, то есть на способности убеждать других, но, как увидим чуть позже, также и самих себя, и наконец, согласно исполняемой должности, на конкретных технических умениях.

Например, главный тренер сборной по футболу должен быть способным наилучшим образом выбрать состав команды и наиболее эффективные игровые схемы, он должен уметь разрешать возможные проблемы в случае, когда он не имеет в распоряжении всего, что хотел бы иметь, разрабатывая план игры, отталкиваться от игроков, которые у него есть, и от характеристик команды противника. Более того, он должен быть способен эффективно общаться со своими спортсменами, разрешая также и возможные дисфункциональные, если не конфликтные, взаимодействия. Футбольного навыка самого по себе недостаточно, как всем очевидно. То же самое справедливо для менеджеров, которые должны быть в состоянии найти лучшие решения, учитывая изменения рынка, кроме того, убедить акционеров и сотрудников в достоинствах своих стратегий. Речь идет о способностях, которые выходят далеко за рамки умения управлять организационными процессами компании.

Существует огромное количество моделей принятия решений – problem solving’a, – так же как подходов в области эффективной коммуникации, которые доступны на рынке образовательных услуг. Однако же немногие из них действительно заслуживают доверия, потому что большинство обещает выдающиеся результаты за короткое время. Необходимо подчеркнуть, что вызвать изменение, даже радикальное, можно в краткие сроки, но для этого требуется длительное обучение и еще более длительное овладение соответствующими умениями. Можно разрушить самое высокое здание за несколько секунд, положив взрывчатку в правильное место, но, чтобы возвести здание, несмотря на технологическую эволюцию, требуется много времени.