Стратегия процветания. Новый взгляд на конкуренцию, развитие бизнес-экосистемы и лидерство

Amazon Alexa, третий этап: Alexa Skills Kit для разработчиков

После того как удалось привлечь внимание разработчиков, Amazon начала третий этап: открыла интерфейс Alexa, чтобы сделать разработку новых навыков для Alexa легче, чем для любой другой конкурирующей платформы. Запуск Alexa Skills Kit (ASK) позволил внешним разработчикам создавать новый функционал для Alexa — примерно как Apple поступила с AppStore, создав экосистему для сторонних разработчиков. Создав ASK, Amazon отдала потребность Alexa в новом голосовом функционале на аутсорсинг программистскому сообществу. «Сегодня мы открываем доступ к Alexa Skills Kit любому разработчику, производителю или любителю, который хочет изобретать ради потребителей, создавая новые навыки и возможности, — говорил Грег Харт, вице-президент по Amazon Echo и Alexa Voice Services, в июне 2016 года. — Мы с нетерпением ждем, что смогут изобрести разработчики с помощью этой новой технологии»[122]. Тем же летом Amazon объявила об открытии «фонда Alexa», выделив 100 млн долларов на поддержку разработчиков и компаний, занимающихся инновациями в голосовых технологиях.

Количество навыков Alexa выросло со 130 в 2015 году до 5000 в 2016-м, 25 000 в 2017-м и более 80 000 в 2021-м[123]. С каждым новым использованием Alexa Amazon получала новые данные для улучшения искусственного интеллекта, который отвечал за растущие умения Alexa и одновременно привлекал к платформе все новых потребителей и разработчиков.

В мае 2016 года Безос объявил, что над Alexa работают более 1000 сотрудников. В 2017-м эта цифра уже превысила 5000[124]. То была не просто «команда на две пиццы», а крупномасштабный натиск, нацеленный на доминирование в сегменте рынка. К концу 2017 года, после выхода новых моделей в разных ценовых сегментах — Echo Dot, Look и Show, — бренд Amazon стал крупнейшим брендом колонок в мире, обойдя и производителей обычных колонок, и конкурентов в области смарт-колонок[125]. Разнообразие устройств Echo росло, но все они были разными оболочками для одной и той же платформы Alexa, которая становилась все лучше и умнее с каждым новым применением.

Amazon Alexa, четвертый этап: Works with Alexa

Когда накопилась критическая масса и пользователей, и разработчиков, компания вышла на четвертый этап: обратилась к производителям оборудования для умных домов. У этих фирм и без того было обширное меню платформ и стандартов, способных обеспечить совместимость (Apple HomeKit, Google Nest, Samsung SmartThings), но платформа Amazon смогла привлечь и внимание, и ресурсные инвестиции.

2016 год стал еще одной поворотной точкой — появлением бренда Works with Alexa: General Electric объявила, что линейка бытовой техники компании с соединением по Wi-Fi — холодильники, посудомоечные машины, духовки, газовые плиты и стиральные машины — будет совместима с Alexa. Голосовые команды отдавались через колонку Echo, которая затем контролировала поведение устройства. «Голосовая связь играет большую роль и для интернета вещей, и для дома, — говорил один из руководителей GE Appliances. — Интеграция наших сетевых устройств с Alexa сделает жизнь потребителей легче, продуктивнее и чуть веселее»[126]. Воплотив мечту об умном освещении, не менее восьми ведущих производителей электрических ламп выпустили продукцию, совместимую с Alexa. И это лишь вершина айсберга. К январю 2019 года более 28 000 устройств от 4500 с лишним фирм-производителей можно было контролировать с помощью «окружающего интеллекта» Alexa[127].

Amazon Alexa, пятый этап: Alexa Inside

А теперь — барабанная дробь — Amazon наконец раскрывает свои истинные амбиции. Пятый, поистине прорывной этап заключался в том, что аппаратура других производителей теперь не просто была совместима с голосовым управлением Alexa, теперь его можно было туда встраивать.

Alexa Voice Service (AVS) сначала открыли для сторонних разработчиков аппаратуры бесплатно. Этот набор инструментов позволил компаниям легко встраивать Alexa в свои устройства, будь то выключатель, телевизор или термостат. В отличие от четвертого этапа, когда выключатель контролировался с помощью Alexa посредством колонки Echo, на пятом этапе Alexa уже стала частью выключателя. Вместо того чтобы говорить Echo: «Включи свет», пользователь обращался напрямую к выключателю. То был гигантский скачок — от совместимости к интеграции, от необязательного соединения к встроенному мозгу.