Стратегия процветания. Новый взгляд на конкуренцию, развитие бизнес-экосистемы и лидерство

В сентябре 2019 года Amazon объявила о выпуске Alexa Connect Kit (ACK), модуле, который легко «превращает любое устройство в умное». Устройство стоило примерно 7 долларов (в эту цену входили и аппаратный модуль, и пользование облачным сервисом ACK)[128], и с его помощью производители могли выпускать собственную интегрированную с Alexa продукцию, которая становилась умнее со временем. К декабрю 2020 года товары, интегрированные с Alexa, выпускали такие фирмы, как Samsung, LG, Sonos, Bose и Ecobee. «Amazon проделала невероятно успешную работу, превратив Alexa в платформу, — отмечал один аналитик. — Количество устройств, на которых установлена Alexa, просто потрясает»[129]. Безос так описал пройденный путь: «Мы нечасто видим настолько масштабные положительные сюрпризы — будьте уверены, мы удвоим наши усилия. Мы достигли важной точки, в которой другие компании и разработчики начинают все активнее внедрять Alexa»[130].

Успех Alexa зависел от дисциплинированного поэтапного подхода с привлечением необходимых партнеров. Ключевое слово здесь — «поэтапный». Нам совершенно ясно, что у Amazon уже изначально было четкое представление о том, во что превратится Echo. Концепция управления домом появилась еще в 2010 году, когда Amazon запатентовала виртуальные дисплеи, которые предлагали функционал, активирующийся голосовыми командами и жестами. Среди авторов ряда патентов значился даже сам Безос[131]. Описывая представления Безоса об Echo еще до запуска устройства, один разработчик заметил: «У него были почти иррациональные ожидания по поводу [окончательного] функционала устройства»[132]. Но концепция подкреплялась строгой дисциплиной: ясным пониманием возможностей и поэтапным подходом к их реализации.

Говоря: «Мы достигли важной точки», Безос напоминает нам, что стать платформой — это не отправная, а конечная точка. Alexa не началась сразу с пятого этапа. Компания шаг за шагом проектировала и конструировала экосистему, которую в конце концов возглавила. Игрок, пришедший со стороны, занял центральное место среди технологических гигантов, перевернул стремления своих партнеров: они добровольно решили не работать над узловой точкой умного дома самостоятельно, а производить периферийные устройства, совместимые с Alexa. Amazon изменила саму основу конкуренции на рынке умных домов. Успешный подрыв экосистемы очень редко осуществляется в один присест.

Путешествие в тысячу миль начинается с первого шага

Стоит помнить, что быстрый взлет Amazon на вершину рынка умных домов вовсе не был предопределен.

Видя нынешний успех компании, легко забыть, что в 2014 году она считалась аутсайдером. Если бы тогда принимались ставки на победителя гонки между Apple, Google, Microsoft и Amazon, очень немногие поставили бы на то, что Amazon займет первое место (доля рынка 53 % в 2020 году), Google будет держаться на втором с респектабельными 28 %, Apple безнадежно отстанет (4 %), а Microsoft вообще снимет Cortana с соревнования[133]^, [134].

Отступление Samsung с поля битвы преподносит важный урок о границах вертикальной интеграции: даже если вы владеете всеми необходимыми компонентами, это не гарантирует автоматического решения проблемы с согласованием партнеров. Samsung — настоящий гигант, мировой лидер во множестве отраслей от смартфонов и бытовой техники до автомобилей, здравоохранения, полупроводниковой технологии и т. д. В 2017 году в Samsung был разработан собственный голосовой помощник Bixby, который установили в потребительских товарах, продававшихся более чем в двухстах странах. «Расширение голосовых навыков Bixby — первый шаг к внедрению функционала Bixby. В дальнейшем Bixby будет обладать достаточными способностями к обучению, чтобы предложить более умное и персонализированное взаимодействие и безупречное соединение между многими устройствами», — заявил один из высокопоставленных руководителей Samsung[135]. В сентябре 2019 года о Bixby даже не упоминалось на пресс-конференции по потребительской электронике.

Концепции и технологии редко являются самым большим препятствием на пути к успеху экосистемы. Главная трудность при создании экосистемы — найти партнеров с хорошей репутацией, готовых выстроиться так, как скажет кто-то другой. Компания Amazon стала лидером в технологии умных домов, когда заставила других смириться и принять факт, что они не станут платформой.

Минимально жизнеспособная экосистема против минимально жизнеспособного продукта