Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Центр компетенций BPM – это кросс-функциональная команда с формальной организационной структурой, определенными задачами, ролями, обязанностями и процессами поддержки и продвижения методичного внедрения и эффективного использования BPM и постоянного совершенствования в рамках всей организации. Команда разрабатывает и поддерживает библиотеку повторно используемых стандартов, методологий и методов для обеспечения стабильного успеха проектов BPM с минимальными затратами времени и усилий.

Команда центра компетенции фокусируется на следующих важнейших видах деятельности:

● Разработка и поддержание в актуальном состоянии видения и планов BPM.

● Создание и поддержание методологии жизненного цикла BPM.

● Согласование с бизнес-стратегией.

● Обеспечение согласованности стандартов моделирования бизнес-процессов.

● Создание и поддержание архитектуры бизнес-процессов предприятия.

● Управление изменениями репозитория процессов.

● Постоянное совершенствование существующих процессов.

● Создание новых бизнес-способностей.

● Измерения, метрики и бенчмаркинг.

● Общее администрирование ролей и обязанностей в области BPM.

● Обучение BPM.

● Создание базового набора навыков и компетенций.

● Разработка тренингов для развития навыков и компетенций в области BPM.

● Выбор и использование программного обеспечения BPM.

● Управление портфелем процессов.

● Автоматизация процессов и соответствие требованиям.

Центр компетенций также помогает решать следующие вопросы:

● Как обеспечить информированность, заинтересованность и признание?

● На какие процессы обратить внимание и какие автоматизировать следующими?

● Как продемонстрировать потенциальную финансовую отдачу от инициативы BPM?

● Как набрать компетенции, необходимые для успешного внедрения BPM?

● Как привлечь и вовлечь людей из разных подразделений.

● Какие нужны данные о процессах?

● Как определить ключевые показатели эффективности?

● Как выявить ключевые области оптимизации?

● Как успешно реализовать проекты и оценить результаты?

● Как разрабатывать и управлять программами обучения пользователей?

Центр компетенций играет роль основного интерфейса к ИТ-подразделению по всем относящимся к процессам вопросам. На модель центра компетенций перешло большинство компаний. Открытым остается вопрос, должен ли он относиться к ИТ или к операционным подразделениям – лучшая практика здесь пока не сложилась. Но с изобретением low-code и no-code платформ зависимость операций от ИТ снизилась.

10.3.1.2. Единый или распределенный центр компетенций

Для перехода к организации, управляемой процессами, концентрация опыта BPM в центре компетенций имеет первостепенное значение. Достигаемый эффект будет зависеть от выбранной модели – единого или распределенного центра компетенций.

Единый центр компетенций

В этой модели команда центра компетенций выступает в качестве консультантов для всех бизнес-единиц и управляет всеми аспектами внедрения. Преимущества единого центра компетенций BPM:

● единообразные внедрения в разных бизнес-единицах;

● легко учиться на опыте;

● быстро приобретается глубокая компетенция;

● единая точка контакта для обсуждения требований.

Распределенный центр компетенций

В распределенной модели каждая бизнес-единица развивает у себя глубокие навыки в BPM и управляет всеми аспектами внедрения. Преимущества распределенного центра компетенций BPM:

● понимание приоритетов бизнес-единицы;

● гибкость в подходах, сроках, ресурсах.

10.3.1.3. Создание центра компетенции

Рекомендуемые девять этапов создания центра компетенций приведены в таблице ниже.

На ранних стадия внедрения процессного управления BPM в организации следует отдавать приоритет инициативам, сулящим заметный эффект при небольших усилиях, в дальнейшем смещая фокус к более стратегическим инициативам.

10.3.1.4. Эффект от создания центра компетенций

Эффект от создания центра компетенций BPM многосторонний, он может складываться из следующего:

● трансформация корпоративной культуры;

● повышение капитализации;

● рост в годовом исчислении;

● устойчивое снижение затрат;

● повышение качества;

● стабильность результатов;

● повышение отдачи от вложенного капитала;

● скорость и маневренность предприятия.

С ростом зрелости процессного управления раскрывается то, как выполняется и как оптимизируется работа. Это происходит, когда назначаются ответственные за основные бизнес-процессы и в ходе создания механизмов интеграции и согласования процессов. Владелец процесса обнаруживает, что ему нужен не контроль эффективности отдельных задач, а кросс-функциональная команда, нацеленная на эффективность процесса (рис. 10.6). Такие команды способны работать относительно автономно, они не нуждаются в ручном управлении, а только в рекомендациях и поддержке со стороны руководства.