Тайное влияние. 75 психологических уловок для бескомпромиссной защиты своих интересов

Во второй серии испытаний, где содержание сказанного было понятным, испытуемые смогли правильно отличить более успешных продавцов от менее успешных. Тот факт, что такого короткого отрывка может быть вполне достаточно для правильной оценки совершенно незнакомого человека, в социальной психологии называется thin slicing¹⁰³ (в вольном переводе: «небольшой кусочек» или «первое впечатление»). Таким образом, за очень короткое время (от нескольких секунд до пяти минут) люди делают точные выводы о том, кто хороший учитель¹⁰⁴ или кто будет успешным соискателем¹⁰⁵. Кстати, продолжительность отрывка – т. е. три секунды или три минуты – не играет существенной роли¹⁰⁶.

Семь эффективных инструментов голоса

Вопрос в том, какие инструменты можно использовать, чтобы передать правильное настроение и нужное впечатление с помощью голоса уже в первые несколько секунд. Итак, вот семь важнейших аспектов манипулирования голосом, которые необходимо взять на заметку с самого начала, особенно перед следующим телефонным разговором. Они пригодятся вам и в повседневной жизни:

1. Артикуляция. Очень важно, чтобы нас понимали сразу. Поэтому необходимо уметь хорошо излагать свои мысли. Обязательное условие – полное проговаривание всех слогов. Не так важна скорость речи. Гораздо важнее не мямлить. Это связано с тем, что люди боятся переспрашивать, когда им что-то непонятно. С одной стороны, четкое произношение уменьшает количество недоразумений, а с другой – говорит о том, что вы хорошо владеете материалом.

2. Мелодика голоса. Прежде всего целью должно быть не монотонно (т. е. с одной тональностью) произнести речь, а включить в нее высокие и низкие тоны. Самая распространенная ошибка – при произнесении предложений голос у неуверенных людей повышается, как будто они задают вопрос. Правильнее всего, даже если вы не уверены в содержании, опустить мелодику голоса вниз. Чем разнообразнее будет речевая модуляция, тем интереснее собеседнику будет то, что вы говорите.

3. Изменение темпа речи. Слушателя утомляет, когда говорящий не меняет скорость речи. С другой стороны, динамичный темп свидетельствует о бодрости и живости ума. Даже если внутренне вы устали или относитесь к чему бы то ни было с безразличием, убедитесь, что темп речи варьируется.

4. Достаточная громкость. Не следует говорить слишком громко, так как вы будете выглядеть немного нервозно. Но и не слишком тихо: так вы будете звучать неуверенно. Все присутствующие в комнате должны хорошо вас понимать.

5. Паузы. Беспокойные люди хотят побыстрее закончить разговор и не делают ни одной паузы. Если вы хотите излучать компетентность, уверенность в себе и понятность, то намеренно делайте паузы, в том числе и для того, чтобы дать собеседнику возможность задать вопросы.

6. Избегайте неловких звуков. Такие звуки, как «эм-м-м», в частности, – признак языка бессилия, и их следует всячески избегать, чтобы оставить о себе идеально выверенное впечатление.

7. И наконец, диалект или акцент. Выше я уже изложил недостатки наличия акцента и диалекта. Верхненемецкие диалекты – это козырь, даже если они кому-то не нравятся (см. также стр. 129).

Конечно, можно заплатить тренеру по постановке голоса, чтобы он уделил внимание всем этим семи аспектам. Или сделать это самостоятельно: наговорить газетную статью на записывающее устройство, например, на смартфон.

Трудно сразу уделить внимание всем семи инструментам голоса. Начните с одного: например, измените темп речи. И справившись с этой задачей, переходите к следующей. Если вы будете продолжать в том же духе, то, как показывает опыт, будете добиваться все большего и большего прогресса.

Трюк № 8. Цитаты

Пара таких простых цитат украшает всего человека.

Генрих Гейне

Вы наверняка заметили, что в предисловиях к главам и разделам я привожу цитаты, которые задают соответствующее настроение. Это не случайно. Во-первых, цитаты говорят о начитанности и широком кругозоре. Во-вторых, несколько облегчают восприятие самого текста. В-третьих, цитаты часто доносят сложные истины в двух словах. А в-четвертых, служат хорошим подспорьем для запоминания в наше стремительное время, потому что подчас это единственное, что остается в памяти от наспех прочитанного текста.

Цитаты украшают любую речь и каждый написанный текст. Их влияние вряд ли можно переоценить.

Как умело использовать цитаты

Интернет – неисчерпаемая кладезь цитат. Вам потребуется пара минут, чтобы вбить в поиск ключевые слова и найти умное высказывание практически на любую тему. Кроме того, сборники цитат выпускаются в виде книг, это было всегда. Они неплохо подходят для начала спича.