The Art of Choosing

Количество выбора, с которым мы можем справиться, частично зависит от характеристик предлагаемых вариантов. Если мы выбираем часто и можем выбрать несколько пунктов, как это было описано выше для "длинного хвоста", ни один из них не является очень важным, поэтому нет необходимости оценивать их полностью. В результате, например, 100 mp3-файлов не будут столь ошеломляющими, как 100 mp3-плееров. Таким образом, кажется, что для некоторых видов выбора мы можем обойтись без проблем. Но для многих других решений, которые нам приходится принимать перед лицом почти бесконечного количества вариантов, как уберечься от того, чтобы не отвлечься и даже не сойти с ума под воздействием шума?

Развитие опыта в определенной области - одно из средств, помогающих справиться с множеством вариантов. Экспертиза позволяет людям понимать варианты на более детальном уровне, как сумму их характеристик, а не как отдельные и неделимые предметы. Например, один и тот же объект может быть понят как "автомобиль", "спортивный автомобиль" или "Ferrari Enzo с двигателем V12" в зависимости от уровня знаний человека. Такой дополнительный уровень детализации позволяет людям обойти свои когнитивные ограничения в обработке информации несколькими способами, что значительно увеличивает количество вариантов, с которыми они могут справиться. Во-первых, сравнение предметов по нескольким параметрам экспоненциально увеличивает количество уникальных предметов, которые мы можем различить. В одном из исследований, описанных Миллером, люди смогли различить семь звуковых тонов только тогда, когда они различались только по частоте, но когда тона также различались по таким характеристикам, как интенсивность, продолжительность и пространственное расположение, люди смогли безошибочно различить 150 различных тонов.

Более того, люди могут отдавать предпочтение атрибутам, а не целым предметам, что позволяет им быстро отсеять подавляющее большинство вариантов и сосредоточить свое внимание на оставшихся нескольких. Продолжая пример с автомобилем, человек может решить, что ему нужен немецкий универсал стоимостью до 30 000 долларов, со складывающимися задними сиденьями для дополнительного места для хранения груза, а в идеале еще и с люком. Чем конкретнее предпочтения, тем проще становится задача выбора. Эксперт, который точно знает, что ему нужно, сможет без труда выбрать даже из огромного ассортимента.

В совокупности эти эффекты опыта могут привести к поразительным результатам. Когда мы учимся, изучая и практикуя, упрощать, расставлять приоритеты, классифицировать элементы и распознавать закономерности, мы способны создавать порядок в кажущемся хаосе. Например, мастера шахмат на протяжении всей истории выполняли такие трюки, как одновременная игра и победа в 20 партиях, иногда даже с завязанными глазами. Как им это удавалось? Во-первых, конечно, это десятки тысяч часов практики, которые позволяют им быстро извлекать необходимую информацию с доски: линии атаки, пути отхода короля и так далее. Благодаря своей интуиции они умеют отделять зерна от плевел, определяя, какие ходы стоит, а какие не стоит рассматривать в той или иной ситуации. Таким образом, рассматривая только самые жизнеспособные тактики, они могут планировать несколько ходов заранее с относительно небольшими умственными усилиями. Некоторые из этих конфигураций даже имеют названия, например "сицилианский дебют" или "мат Бодена", и эксперт может использовать коллективную мудрость предыдущих гроссмейстеров, отвечавших на эти ситуации. По сути, они выигрывают, играя умнее, а не сложнее.

То, что впечатляющая память шахматных мастеров основана на когнитивной эффективности, а не (полностью) на сверхчеловеческих подвигах запоминания, показали исследования, в которых мастера сравнивались с новичками на способность запоминать и восстанавливать доску с шахматными фигурами после наблюдения за ней в течение всего пяти секунд. Мастера легко превзошли новичков, в некоторых случаях правильно расставив 23 или 24 фигуры из 25 с первой попытки, но только в тех случаях, когда показанные им конфигурации могли возникнуть естественным образом в ходе игры. Когда фигуры размещались случайным образом, эксперты справлялись не лучше новичков, с первой попытки правильно размещая лишь две или три фигуры.