Токсичные слова

Первая: вы выбрали эту книгу, чтобы удовлетворить потребность в отношениях и общении. Вторая черта — следствие первой. Если извлечете из прочитанного практическую пользу — испытаете положительные эмоции (удовлетворение, радость, счастье и т. д.), если нет — эмоции будут отрицательными (недовольство, разочарование, печаль и т. д.). Иными словами, потребность — это и мотиватор к действию, и источник эмоций. Таким образом, если вы чувствуете себя плохо или некомфортно в какой-то ситуации, прислушайтесь к себе: в чем вы действительно нуждаетесь? Даже ответы «Просто так» или «Я не знаю, почему сделал(а) такой выбор» указывают на скрытые желания и причины.

Есть люди, которые с легкостью обращаются к другим с просьбами. Прямо и уверенно говорят о том, что им нужно, — даже если это что-то чрезмерное. Однако мне всегда было очень сложно просить и требовать. Попытаемся выяснить почему. Посмотрите на вопрос ниже и запишите свои ответы.

Ваша история

Для удовлетворения каких потребностей лучше принимать, а не просить?

Потребность (например: «Я хочу хороших отношений») 1. __________

Потребность 2. __________

Потребность 3. __________

В моем случае это стремление сохранить хорошие отношения и надежда на благополучное разрешение ситуации. Суть в том, чтобы не просто констатировать факт: «Мне сложно просить», а осознать свою потребность: «Я боюсь сделать отношения некомфортными». Вы чувствуете досаду и разочарование из-за того, что не способны попросить о чем-либо? Лучше не определять себя таким образом. Неважно, что скажут другие, но мы должны признавать, что действуем или бездействуем из добрых побуждений.

Удовлетворить потребность можно разными способами, которые зависят от личного выбора. Если вы поступили (или нет) определенным образом, значит, у вас были причины считать, что это правильно и стоит того. В коучинге мы руководствуемся принципом: «У нас благие намерения». Вместо того чтобы распекать себя за нерешительность, скажите себе, что промолчали ради заботы о собеседнике и поддержания хороших отношений.

Глава 17. Выбирайте то, что для вас важнее

По радио можно услышать множество историй, которые находят отклик в душе. Я, например, очень люблю радиопрограмму Кима Чханвана[14]. В одном из выпусков я услышала несколько историй на тему «Давайте не будем переступать черту». Опишу те из них, что остались в моей памяти. Предлагаю вам подумать, что сделали бы вы на месте героев.

История 1. У меня есть старая подруга. Мы видимся не так уже часто, потому что у каждой своя жизнь — дела, заботы. Однако при каждой встрече она непременно говорит: «А ты поправилась. Похоже, катаешься как сыр в масле». Сначала я просто улыбалась, но это повторяется снова и снова, и настроение у меня портится все сильнее.

История 2. Недавно я переехал поближе к работе. У меня есть старший коллега, который вечно просит меня задержаться — помочь со срочными задачами или сделать что-то по мелочи. Все только потому, что я живу неподалеку! Я размышляю, как ему отказать.

История 3. Я тимлид. Меня злит, что новый сотрудник в моей команде не соблюдает корпоративные правила. Мне нужно дать ему обратную связь, чтобы он не совершал ошибок, но я не хочу выглядеть занудой.

Все ситуации разные, люди тоже. Однако, если взглянуть на проблемы героев, обнаружатся неудовлетворенные потребности.

• Надеюсь, что ситуация решится благополучно.

• Хочу хорошо ладить с кем-то.

• Желаю свободно выбирать, что хочу.

• Надеюсь, что смогу выражать мысли и чувства.

Если посмотреть на приведенные выше истории с точки зрения неудовлетворенных потребностей, то окажется, что потребность сохранить хорошие отношения и потребность свободно выбирать и выражать желаемое, противоречат друг другу. Те, кто с легкостью говорит: «Почему ты просто не можешь сказать “нет”?» — наверняка этого не поймут. Однако тем, кто не высказывается из желания поберечь окружающих, не составит труда понять подобную ситуацию.

Когда мы считаем все потребности одинаково важными и не можем определить приоритеты, то испытываем внутренний конфликт. Если он углубляется, возникает «дилемма потребностей». Кроме того, во всех описанных выше историях фигурируют значимые люди, которые оказывают на нас большое влияние: члены семьи, возлюбленные, друзья, коллеги и т. д. Внутренний конфликт имеет тенденцию углубляться с течением времени. Говорить все, что вы думаете, особенно сложно на работе, где существует строгая служебная иерархия.