Токсичные слова

Мы получаем навыки общения посредством сознательного обучения и тренировки. Точно так же, как мы учимся ездить на велосипеде или готовить, мы осваиваем технику и приемы коммуникации, многократно практикуемся и формируем речевые привычки. Основы закладываются в детстве, и решающую роль здесь играют родительские установки. Например, мои родители были старшими детьми в не очень обеспеченных семьях. Уступать, а не стоять на своем, смиряться, а не требовать, во что бы то ни стало избегать конфликтов — таких правил они придерживались в отношениях. Отец из-за своей нерешительности не мог отказать родственникам или знакомым. Мама была недовольна этим, но приняла решение терпеть — разве что иногда жаловалась нам с младшей сестрой. И так не только у моих родителей. Ведь в прошлом старший мужчина, возглавлявший семью, имел больше всех прав в принятии решений.

Мне бы хотелось учиться на примере родителей: наблюдать, как они ищут компромисс, обсуждают свои позиции и разногласия, а также отвергают грубые просьбы или требования. Однако я их не виню: обида и сожаление не помогут мне измениться. Точно так же, как родители не могут полностью принять каждый мой выбор, я тоже не могу полностью понять их жизнь.

Хотя я не получила должный опыт здорового общения в ранние годы, можно начать приобретать его прямо сейчас. Мы не можем изменить других людей, но можем определять свое поведение и реакцию по отношению к ним, а также пределы и глубину своих отношений. Если пассивно сидеть на одном месте, оглядываясь в прошлое и думая: «Со временем все должно измениться», «Они оценят мои усилия», а в настоящем только терпеть, то мы не добьемся никаких изменений.

Если вы хотите освободиться от пассивности, отрабатывайте навыки активного общения, чтобы обеспечить себе защиту и уважение. Согласно философии коучинга, люди обладают безграничным потенциалом. Летом кажется, что жара будет изнурять нас вечно, но осень неминуемо настанет, принеся прохладу. Следом придет зима, а за ней снова весна. Как меняются времена года, так и вы встретитесь с новой версией себя — более здоровой и развитой эмоционально, чем сейчас. Для этого надо каждый день накапливать опыт активного выражения своих чувств и мыслей.

В этой части вы познакомитесь с приемами, которые помогут вам преодолевать коммуникативные установки прошлого, искать компромиссные решения в конфликтной ситуации, а при необходимости отвечать отказом. Совершенствуя навыки здорового общения, вы научитесь отстаивать свои личные границы.

Глава 22. Спрашивайте прямо — не предполагайте

Героями одного из недавних выпусков развлекательной программы «Уличная викторина Ю» на канале tvN стали так называемые скрытые помощники. Это люди, которые выполняют свою работу незаметно для окружающих и всегда остаются «за кадром». Хотя им не достается свет софитов, конечный результат без них невозможен. Хочу поделиться вышедшим там интервью с настройщиком фортепиано Ли Чонхеном.

«В фортепиано 220–230 струн. Если хотя бы одна из них звучит с минимальным отклонением от нужной высоты, гармонии не будет. Чтобы с точностью определить строй ноты, мы должны спросить ее ближайших соседок, что находятся выше и ниже: “Мне можно остаться здесь?” Если все ответят согласием — значит, в этой ноте мы уже уверены. Таким образом, настройка фортепиано требует не меньше часа. А если надо подготовить инструмент для пианиста мирового уровня, понадобится 20–30 часов. Только приведя к общему согласию все ноты, мы добьемся идеального звучания, и тогда музыкант выступит наилучшим образом».

Думаю, настройка фортепиано и поиск компромисса при разногласиях очень похожи. Ноты согласуются ради гармоничного звучания, а мы сверяемся друг с другом — «Правильно ли я все понял?» — ради конструктивного общения. Большинство людей считают объективными свои знания, опыт и суждения, которые на самом деле носят субъективный характер. Для лучшего понимания предлагаю вам представить себе следующую ситуацию и ответить на вопросы.

[Ситуация]

Во время разговора собеседник вздыхает.

1. Какой это человек?

Я предлагаю подумать о значимых людях: членах семьи, партнерах, друзьях, коллегах и т. д. Реакции случайного знакомого не придавать особого значения. Возможно, вы больше никогда с ним не увидитесь. Другое дело, если человек для вас важен.

2. Что вы чувствуете, когда другой человек вздыхает?