Токсичные слова

Пожалуйста, вернитесь к списку потребностей и прислушайтесь к себе. Например, я в такой ситуации думаю, что меня не принимают всерьез. А еще я чувствую досаду, так как не знаю точно, в чем проблема. И если собеседник снова вздохнет, наверняка мне будет неприятно и я начну злиться.

3. Как вы реагируете?

Реакция зависит от степени доверия к собеседнику. Если обычно вы откровенны друг с другом, можно без опаски рассказать о том, что у вас на душе. Ситуация осложняется, если же доверие не сложилось или разрушено, а также если в отношениях существует строгая иерархия. Когда в офисе руководитель заявляет: «Говори как есть, не бойся», трудно поделиться своими чувствами. Невозможно не думать, как эти слова прозвучат для начальника. А вдруг они повлияют на оценку вашей работы? В таком случае надо выбирать уместные выражения, которые можно заготовить заранее.

4. Какой смысл вкладывал собеседник в этот вздох?

Интерпретации могут быть различными — от досады из-за неоправдавшихся ожиданий до непонимания или антипатии. Однако наше мнение по поводу чувств и мыслей собеседника субъективно, так как мы опираемся исключительно на собственный опыт. Существует разница между значением, которое собеседник вложил в этот вздох, и нашими ощущениями.

Рассмотрим реальную ситуацию, произошедшую в одной компании. Можно увидеть, что сотрудник и руководитель по-разному объясняют причину, по которой последний вздохнул.

[Точка зрения сотрудника]

Я сдал отчет руководителю. Через некоторое время он вздохнул, как будто мой отчет никудышный. Похоже, он считает, что такой отчет даже не достоин обратной связи. Моя гордость задета, ведь он отреагировал так в офисе, полном коллег.

[Точка зрения руководителя]

Я просматривал отчет, сданный одним из членов команды. Я вздохнул оттого, что сейчас сотрудники очень чувствительны к обратной связи, поэтому приходится подумать, с чего нужно начать и чем закончить.

Я выслушала мнения обеих сторон и должна сказать, что ситуация меня расстроила. Между причиной, по которой вздохнул руководитель команды, и значением, которое придал вздоху член команды, была большая разница. К сожалению, многие люди неправильно понимают друг друга из-за собственных предположений. Как нас радует прекрасное звучание хорошо настроенного фортепиано, так и хорошо настроенное общение приносит его участникам взаимное удовлетворение. Разговор — это процесс обмена информацией лицом к лицу. Мы должны быть уверены, что не ошибаемся в оценке слов, жестов, мимики и действий друг друга. Если смысл неоднозначен или ускользает от вас, когда вы хотите подтвердить свои мысли, используйте уточняющие вопросы. Это позволит сократить разрыв во мнениях.

Уточняющий вопрос 1. Выразите свои мысли или чувства в данный момент в форме вопроса. Это можно сделать следующим образом: «Вы так думаете?» или «Вы это чувствуете?»

• Вас не устраивает подготовленный отчет?

• Слишком много информации, чтобы вы могли дать обратную связь сейчас?

• Считаете, что нужно все переписать?