Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

3. Нельзя путать понятия мотивации и диктатуры. Отрицательная мотивация с помощью давления побуждает человека идти к цели. Она неизбежно связана со строгим контролем: если его ослабить, снижается и эффективность.

Если же отрицательная мотивация применяется в сочетании с:

• признанием человеческого достоинства;

• гарантией удовлетворения потребности, пока выполняются требования;

ее вполне допустимо использовать, и сотрудники при этом не будут чувствовать себя плохо.

В этом случае «пинок» становится мягким давлением, а жесткий менеджер – строгим, но честным наставником.

Положительная мотивация в нашем примере с фабрикой.

В этом случае той самой «морковкой» были деньги. После того как Карл признает, что его это касается, Вебер может дать ему самостоятельно «дозреть». Ему только нужно будет время от времени поощрять Карла, чтобы закрепить его новое поведение. То есть, скорее всего, контролировать его не придется. Вебер знает, что Карл будет работать аккуратно, даже если никто не станет заглядывать ему через плечо (результат положительной мотивации).

При отрицательной мотивации все будет выглядеть иначе.

Если бы Карла не удалось мотивировать с помощью «морковки» и Вебер перешел бы к отрицательной мотивации, он бы сказал: «Так, если вы не хотите выполнять требования, чтобы получить дополнительную прибыль, то придется это сделать, чтобы сохранить рабочее место». Однако в этом случае произойдет следующее: так как в качестве мотивации сразу использовалось давление, то и в дальнейшем придется держать сотрудника в ежовых рукавицах! Контроль должен быть постоянным, потому что как только Карл поймет, что его небрежность вновь сходит ему с рук, он вернется к старому поведению. Это совершенно очевидно: его старый мотив, как и прежде, ведет к старой цели – пережить рабочий день с наименьшими энергетическими затратами.

Так он и будет возвращаться к прежнему поведению каждый раз, когда сможет себе это позволить (когда не будет давления или контроля).

Если ход этой мысли понятен, то кажется очень странным, когда начальники, использующие негативную мотивацию, причитают: «Только выпустишь людей на пять минут из виду, начинается катавасия». Такие высказывания указывают на то, что этот начальник еще не занимался вопросом мотивации. Поэтому ему и непонятно, что отрицательная мотивация без непрерывного давления или жесткого контроля не будет успешной.

Применять такие методы и одновременно сетовать на то, что люди без надзора перестают быть мотивированными, не только несправедливо, но и совершенно бессмысленно.

Отрицательная мотивация всегда сопровождается давлением и постоянным контролем.

Таким образом, становится ясно, какие преимущества имеет положительная мотивация: ей не нужны «пинки и нажимы» (можно сэкономить время и силы), она требует лишь минимального контроля.

Начальнику выгодно заботиться о потребностях своих сотрудников, чтобы он мог лучше удовлетворять и свои. Вебер хочет мотивировать Карла лишь потому, что стремится осуществить свои желания: быть на хорошем счету (признание своих достижений, четвертая ступень), так как его отдел производит меньше бракованной продукции.

К сожалению, не всех сотрудников можно позитивно мотивировать. Но даже это не повод, чтобы переходить к отрицательной мотивации.

В повседневной жизни нам нужно ответить на следующий вопрос: почему чаще всего попытки мотивировать людей неудачны? Этому есть три причины (при этом первая и вторая представляют собой исключительно плохую коммуникацию, то есть их вполне можно устранить).

Первая причина – отсутствие поглаживаний человека, ориентированного на ценность поступков.

Именно такие люди зачастую ставят перед собой высокие цели. Их довольно легко мотивировать, нужно просто регулярно поощрять и хвалить за проделанную работу, то есть продолжать поглаживания за поступки. Тогда они будут чувствовать себя комфортно и выполнять все новые задания.

Если же похвалы не будет, то им покажется, что они работали впустую, и тогда могут начаться проблемы с мотивацией.

Упражнение

Кто из моих близких, соседей или коллег ориентирован на похвалу за поступки?

1. ____________________________________________________

2. ____________________________________________________

3. ____________________________________________________

4. ____________________________________________________

Оценивал ли я по достоинству их заслуги в последнее время? Хвалил ли их? Побуждал ли к дальнейшим делам положительными поглаживаниями?

Если ваш ответ отрицательный, то вы уже знаете, как это исправить.

Вторая причина – неправильные поглаживания человека, ориентированного на ценность своего существования.