Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

В последние годы много специалистов подчеркивали, что похвала имеет огромную силу. Однако тот факт, что хвалить нужно правильно, не слишком часто упоминается. Для этого нам снова понадобятся знания потребностей человека и понимание того, какие поглаживания ему необходимы.

Если кто-то пытается удовлетворить свои потребности четвертой степени (статус, власть, престиж и признание), покупая элегантную и стильную одежду, то похвала его внешнего вида или гардероба будет иметь гораздо большее значение, чем признание его пунктуальности.

Упражнение

Учитываю ли я особенности людей, которых хочу мотивировать? Знаю ли я, какой вид похвалы больше всего их порадует – какие поглаживания мотивируют больше всего?

Если нет – проделайте следующее упражнение:

Какая похвала (комплимент, поглаживание) обрадует меня больше всего:

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Теперь вы немного поняли, что к чему. Развивайте это понимание, наблюдая за людьми: на какие приятные слова они реагируют более заметно? Когда вы разберетесь в том, какие потребности людей особенно нужно удовлетворять, вы сможете подобрать и необходимые поглаживания для них – у вас появится чутье на нужные слова. Таким чутьем обладает любая любящая мама, любой хороший учитель, любой успешный продавец, начальник, партнер. На этом и основан успех. А поскольку такие поглаживания передаются в форме слов, то мы снова убеждаемся: успешное общение – путь к достижению цели!

Ваш внутренний настрой тоже всегда должен передаваться! Если же вы неискренне говорите приятные слова и собеседник это заметил, то такая похвала равна трем отрицательным поглаживаниям! Потому что человек думает, что с ним что-то не так, раз он не заслужил искренней положительной оценки.

Третья причина заключается в особенностях психики, которую мы хотим мотивировать.

Как бы сильно мы ни пытались распознать потребности другого, чтобы попытаться принять их во внимание, иногда это просто невозможно.

Вокруг нас есть люди, которых очень трудно мотивировать, и мы совершенно бессильны перед этой проблемой. Тут уж приходится прибегать к отрицательной мотивации. Хороший начальник, конечно, старается, насколько это возможно, учесть потребности сотрудников, но он вовсе не обязан становиться их психотерапевтом.

К сожалению, существует довольно много людей, которых можно мотивировать к действию только с помощью давления и постоянного контроля. Это в большей степени относится к тем, кто ориентирован на собственную ценность. Мы знаем, что такие личности не склонны ставить перед собой высокие задачи. Поэтому для них положительная мотивация возможна только в том случае, когда у них появляются новые цели.

Вместе с этим автоматически меняется и поведение. Однако все это требует времени и знания психологии и методологии.

Для повседневной жизни остается верным следующее: если мы устраняем ошибки в общении, используя похвалу (особенно для сотрудников, ориентированных на ценность поступков), то, скорее всего, нам удастся положительно мотивировать некоторых людей. Даже если при этом придется использовать отрицательную мотивацию для остальных, общий баланс намного улучшится.

Перфекционизм тут совершенно ни к чему, нам же нужно добиться успеха с помощью оптимально выстроенного общения!

Не каждую проблему (связанную с человеком в определенный момент) можно решить. Но если мы пытаемся устранить трудности, которые нам по силам, то добьемся успеха в бизнесе и жизни!

Упражнение

Обратите внимание на ваши обычные высказывания. Как вам кажется, вы более склонны к положительной или отрицательной мотивации?

Вы часто говорите: «Если ты не сделаешь это и это, тогда… (угроза)!»?

Или от вас можно услышать: «Если такие-то условия будут выполнены, тогда… («морковка»)!»?

Пример отрицательной мотивации: если ты не съешь шпинат, то не пойдешь играть!

Пример положительной мотивации: если сейчас ты съешь шпинат, то потом пойдешь играть.

Упражнение на формулирование

Сделайте из каждой отрицательной мотивации положительную и попытайтесь при этом честно себе признаться, какие формулировки вы используете чаще.

Возможно, это упражнение стоило вам немалых усилий. Потому что гораздо проще использовать отрицательную мотивацию, чем положительную. Ведь в первом случае нам нужно думать только о собственных потребностях. А положительная мотивация подразумевает, что мы учитываем условия и желания собеседника.