Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

2. Агент. Вы, наверное, знаете классический аргумент агента из разных анекдотов: «Ваша соседка сказала, что вы, к сожалению, не можете позволить себе этот пылесос!» Прямое сообщение (В → В) звучит так: техника стоит больше, чем вы можете себе позволить. Скрытое сообщение (Д → Д), однако, будет другое: ты не можешь это купить! Если покупательница принимает своим В первое сообщение, то она ответит: «Вы правы, для нас это дорого». (Мы исходим здесь из предположения, что она действительно не может позволить себе пылесос по финансовым причинам!) Но если она (точнее, ее Д) заметит скрытый смысл, то, вполне возможно, ее ответ будет таким: «Конечно, я могу это купить! Я его беру…» А вечером она будет рассказывать мужу с виноватым лицом, что потратила сегодня слишком много денег.

Здесь мы снова повторим: правда не то, что говорят, а то, что слышат другие…

На текущий момент особенно важно научиться различать простые и перекрестные транзакции. Если вы хотите побольше узнать о сложных, воспользуйтесь списком литературы по теме ТА.

В следующих примерах транзакций вы найдете наиболее часто встречающиеся комбинации Я-состояний.

Примеры распространенных моделей транзакций

ТА в повседневной жизни: давайте сравним общение с партией в настольный теннис. Но будем иметь в виду не турнир, где оба соперника пытаются подать так, чтобы соперник не смог отбить. Пусть это будет товарищеский матч, в котором игроки видят друг в друге партнера и играют так, чтобы мяч обязательно можно было отбить.

Простая (комплементарная) транзакция

В этом случае мяч беспрепятственно переходит с одной стороны на другую и обратно. Такие отношения можно назвать гладкими. Дополнительные комментарии тут излишни; это же простое общение. Пока оба партнера чувствуют себя хорошо, такая коммуникация будет оптимальной. Но даже если ссорятся два плачущих ребенка, их разговор тоже будет комплементарной транзакцией. Они оба находятся «на одной волне», несмотря на негативное содержание высказываний.

Перекрестная транзакция

Берн приводит такой пример перекрестной транзакции: Михаэль и Эви идут в театр. Они уже опаздывают, он надевает рубашку, она еще сидит перед зеркалом и красит ресницы. Вдруг Михаэль спрашивает: «А где мои запонки?»

Если бы Эви ответила: «Я не знаю» или «В левом ящике», то получилась бы простая (комплементарная) транзакция. Но она так не сделала. Вместо этого она закричала: «Ты всегда обвиняешь меня, когда не можешь найти свои вещи. Откуда мне знать, куда ты положил запонки?!»

Изначально Михаэль отправил мяч к В Эви. Но так как в этот момент там был Д, то мяч попал к нему.

Если Михаэль воспользуется законами ТА, то он может спасти разговор: как мы уже отметили, пока транзакции остаются комплементарными, все в порядке. Если теперь он перейдет в любящего Р (вместо того, чтобы оставаться В), то сможет утешить плачущего ребенка Эви. И эта транзакция будет завершена. Тогда он сможет начать новую, вернувшись в В. То есть Михаэль должен воспринимать слова Эви как первую половину транзакции и добавить к ней комплементарную вторую часть:

Поскольку плачущий Д Эви получил необходимое внимание, она может переключиться на В.

Д[20].

Возвращаясь к нашей метафоре с настольным теннисом, отметим: когда мяч летит к другому Я-состоянию, то он падает. Игрок этой стороны чаще всего выдает «невозможный» ответ (что и приводит к «кресту» в транзакции). Если в свой ход он опять же отправляет неверный мяч, то в общении появляется «балласт». Поэтому для успешного общения лучше попытаться сделать из последнего удара комплементарную транзакцию и затем самому начать новую. Для этого, разумеется, нужно понимать ситуацию и Я-состояние собеседника.

Возможно, вы уже думаете: «Как сложно! Придется действительно скрупулезно взвешивать каждое слово!»

И да, и нет.

Да – потому что и вы можете почувствовать себя задетым и подумать: «Лучше бы он этого не говорил!» Или: «К чему это он все сейчас сказал!» Или: «Неужели обязательно так делать?» То есть когда ваш Д обижен, вы реагируете точно так же.

Нет – потому что и умение общаться (хорошо или плохо) – отработанная в течение долгого времени модель поведения. Если вы начнете думать о коммуникативных «авариях», научитесь автоматически видеть свойственные вам ошибки в разговоре с людьми и исправлять их, успешное общение станет вашей новой привычкой! А как вы знаете, привычные действия выполняются автоматически!

Кроме того, в этой книге показано существенно больше коммуникационных ошибок, чем вы лично можете совершать (чтобы вы могли увидеть, какие слабости есть у собеседника). Так что если вы исправите свои недостатки и с пониманием отнесетесь к ошибкам собеседника, вы уже многократно улучшите свои коммуникационные навыки.