Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Но когда вы на работе или участвуете в деловом общении, научитесь отличать Д от В. Часть требований Д «упакованы» как высказывания В. Например: «Здесь не хватает еще одной картины, чтобы это выглядело гармонично» (при этом имеется в виду: «Я хочу, чтобы здесь была еще одна картина»). Когда другой человек сомневается в нашем утверждении, нетерпеливый Д сразу же нервничает, вместо того чтобы уступить место В, который еще раз перепроверит факты.

Если вы критикуете кого-то, хотите дать совет или вам кажется, что другой поступает не так, как положено, возможно, вами руководит критический Р. Это значит, что вы пытаетесь навязать свою совесть, так как это легче, чем обратиться к В и перепроверить, действительно ли стоит делать это замечание. Здесь опять же идет речь о выражении «Я совестливее тебя», которое исходит от Д, потому что он защищает собственную мораль (см. главу 1). Высказывания такого типа часто выглядят так:

«Вы должны это делать так…»

«Это делать (носить…) нельзя!»

«На вашем месте я бы…»

«Вообще-то вам следовало бы…»

Общение может быть вербальным (словесным) или невербальным (бессловесным). Мы можем сказать «да» (вербально), а можем просто кивнуть (невербально).

Далее следует список существенных Р-В-Д-высказываний вербального и невербального характера.

Упражнение

Прочитайте список несколько раз (в течение нескольких недель) и спросите себя:

• Какие выражения я использую особенно часто?

• Какие жесты и сигналы для меня типичны?

Запишите ответы на два листа: на один высказывания, которые кажутся вам негативными, на другой – положительные, с вашей точки зрения, выражения.

В повседневном общении постарайтесь избавиться от негативных формулировок, в будущем осознанно заменяя их на положительные.

Вербальные и невербальные высказывания Р-В-Д.

На твоем месте я бы сделал так![15]

Будь разумным![16]

Упражнение

Какие еще типичные вербальные реакции Р приходят вам в голову?

Упражнение

Какое еще типичное «родительское» поведение приходит вам в голову? (Вспомните своих родителей, а также других важных людей из детства!)

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

Структура личности по Э. Берну выглядит так:

Упражнение

Проанализируйте, в каком из Я-состояний находится каждый из участвующих в разговоре людей. (Ответы можно прочитать после упражнения.)

Ответы:

а) В

б) критикующий Р

в) плачущий Д

г) любящий Р

Из этого мини-исследования можно увидеть: когда Р говорит: «Это невозможно!» – он критикующий Р, а в конце он уже становится любящим Р.

Точно так же и Д может оказывать на других положительное влияние: играть, смеяться, хлопать в ладоши от радости. Но может принести и отрицательные эмоции: упрямиться, обижаться, нападать, обороняться, казнить себя и т. д. Важно то, что мы каждый раз оцениваем, положительно или отрицательно настроен наш собеседник, учимся определять его Я-состояние. Это умение необходимо нам для транзактного анализа, оно поможет сделать общение более успешным.

По теме структурального анализа хотелось бы еще добавить следующее: кто хорошо разбирается в себе и хотел бы продолжить развиваться, научиться понимать себя еще лучше и стать победителем (см. главу 2), может найти много полезной литературы в конце книги (№ 7, 41, 45 и 63).

Структуральный анализ может действительно помочь стать успешным человеком, в то время как ТА наладит успешное общение. Так как эта книга посвящена коммуникации, то мы сосредоточимся в большей степени именно на последнем.

Если у одного собеседника есть Р, В и Д, то и его визави, разумеется, ими обладает. Здесь и начинается анализ коммуникации на основе транзактной теории.

Так как каждый собеседник может «говорить» от лица одного из своих Я-состояний, то возникает ряд возможных комбинаций и сложностей. Разобравшись в них, можно будет успешно разорвать замкнутый круг в общении.

В ТА одна коммуникативная единица называется транзакцией. Когда Сильвия говорит: «Слушай, Бернд» – это лишь половина транзакции. Его ответ «Ну?» и будет ее второй половиной. Большинство разговоров состоят из цепочки транзакций. Чтобы понять одну цепочку, давайте рассмотрим отдельное ее звено (два звена = одна транзакция).

Три вида транзакций

Принципиально различают три вида транзакций:

1. Простая (также называется комплементарной).[17]

2. Перекрестная (когда общение «на одной волне» становится невозможным).

3. Сложная (также называется скрытой, потому что в ней прячется скрытый мотив. Это и становится «сложностью», потому что два Я-состояния одного человека одновременно участвуют в коммуникации).

Таким образом, любое Я-состояние может участвовать в разговоре. При этом оно всегда обращается к одному из трех Я-состояний собеседника.