Цель. Процесс непрерывного совершенствования

— Конечно это правда, — говорю я ему, — проблема в том, что мы нашли двух Герби на заводе, и они как раз там, где нам этого меньше всего хочется. Это похоже на то, как если бы мы не могли перестроить ребят в походе, а Герби имел брата близнеца и они оба задерживают всех в середине колонны. Мы не можем сдвинуть их. У нас накапливаются кучи и кучи запасов перед ними и мы не знаем, что с этим делать.

— Ну, если они не могут работать, тебе нужно просто их уволить, — говорит мама.

— Это не люди, это оборудование, — объясняю я, — Мы не можем уволить машины. Тем более, что они необходимы. Мы не можем производить большинство своих продуктов без использования этих двух операций.

— А почему ты не сделаешь их быстрее? — спрашивает Шарон.

— Конечно, пап, — говорит Дэйви, — Помнишь, что случилось в походе, когда ты разобрал рюкзак Герби? Может тебе нужно сделать что-то похожее на заводе?

— Да, но это не так то просто.

— Алекс, — говорит мама, — я знаю, что ты делаешь все, что можешь. Если эти две копуши задерживают всех, тебе нужно просто присматривать за ними, и быть уверенным, что они не теряют время больше, чем им необходимо.

— Да, мне уже пора бежать. Не ждите меня. Увидимся утром.

Ожидая у выхода, я наблюдаю, как автобус от самолета Ионы подъезжает к терминалу. Я звонил ему в Бостон сегодня в обед, перед тем как он вылетал в Лос-Анджелес. Я сказал ему, что хотел бы поблагодарить его за его советы, но ситуация на заводе оказалась настолько безнадежной, что мы даже не могли себе такого представить.

— Алекс, откуда ты знаешь, что она безнадежная? — спросил он.

— У нас осталось только 2 месяца, прежде чем мой босс пойдет в совет директоров со своими рекомендациями. Если бы у нас было больше времени, может мы и смогли бы что-то сделать, но за два месяца…

— Два месяца достаточный срок, чтобы показать улучшения. Но тебе нужно еще научиться управлять своим заводом с помощью этих ограничений.

— Иона, мы проанализировали ситуацию очень тщательно…

— Алекс, существуют два случая, когда мои идеи, которые я тебе даю, не работают. Первый — если в продукции твоего завода никто не нуждается.

— Нет, у нас есть спрос, несмотря на то, что наши цены упали и обслуживание никудышнее, у нас еще внушительная очередь заказов.

— Я также не смогу помочь тебе, если ты не собираешься изменяться. Ты собираешься ничего не делать и позволить закрыть завод?

— Это не наш вариант. На это мы не можем согласиться ни при каких условиях.

— Тогда все в порядке. Ты пытался разгрузить узкие звенья с помощью использования других ресурсов? — спросил он.

— Ты имеешь ввиду разгрузку? Мы не можем. Эти ресурсы единичные на нашем заводе.

— Хорошо, тогда еще один вопрос. В Берингтоне есть аэропорт?

Теперь он здесь, выходит через выход номер два. Он изменил свой рейс в Лос-Анджелес, сделав остановку здесь на вечер. Я иду навстречу и пожимаю ему руку.

— Как долетел?

— Ты когда-нибудь был в бочке с сардинами? — говорит он, а потом добавляет, — Я не жалуюсь, просто передаю впечатления.

— Ну спасибо что приехал. Я благодарен, что ты изменил свои планы, но я до сих пор не верю, что ты сможешь помочь нам.

— Алекс, нашел узкое звено?

— Два, узких звена, — напомнил я ему.

— Наличие двух узких звеньев не означает, что ты не можешь зарабатывать деньги. На деле, совсем наоборот. Большинство производств не имеют узкого звена. У них громадный запас мощностей. Но они должны содержать их, по одному станку на каждую деталь, которую они производят.

Он видит изумление на моем лице.

— Ты не понимаешь, но поймешь позже, — говорит он. — Сейчас я хочу, чтобы ты рассказал мне все, что можешь о своем заводе.

Всю дорогу из аэропорта я говорю без остановки о наших затруднениях. Когда мы приезжаем на завод, я ставлю машину прямо у офиса. Внутри нас ожидают Боб, Стаси и Ральф. Они стоят около пустого стола в приемной. Все искренне радуются, и после того, как я всех знакомлю, я могу заметить, что персонал, ожидает увидеть что Иона — который совершенно не похож ни на одного из консультантов, которых они видели, — знает что делает. Иона становится перед ними и начинает прохаживаться, говоря:

— Алекс, сказал мне сегодня, что вы ощутили всю сложность проблем с узкими звеньями, которые вы обнаружили на своем предприятии. На самом деле вы столкнулись с комбинацией нескольких проблем. Но давайте начнем с главного. Как сказал мне Алекс, вам необходимо немедленно увеличить производительность и улучшить свой денежный поток. Я прав?

— Это было бы ощутимая помощь, — говорит Лау. — Как вы думаете, мы смогли бы добиться этого?

— Ваши узкие звенья не обеспечивают поток, достаточный для удовлетворения спроса и зарабатывания денег, — говорит он. — Поэтому можно сделать только единственную вещь. Вам нужно найти дополнительные мощности.

— Но у нас нет денег для увеличения мощностей, — говорит Лау.

— Или времени, чтобы установить их, — говорит Боб.

— Я не говорю об увеличении мощностей от одного конца завода до другого, — говорит Иона. — Чтобы увеличить пропускную способность завода, необходимо только увеличить пропускную способность узких звеньев.