Цель. Процесс непрерывного совершенствования

— Конечно, нет. Вы не можете долго зарабатывать деньги на некачественной продукции, — отвечает Иона. — Но я предлагаю использовать контроль качества по-другому.

— Ты говоришь, что мы должны поставить контроль качества перед узким звеном? — спрашиваю я.

Иона поднимает свой палец:

— Ты очень догадливый. Убедитесь, что узкое звено работает только с качественными деталями. Если вы забракуете деталь до того, как она пройдет через узкое звено, все, что вы потеряете, это забракованная деталь. А если вы забракуете ее после узкого звена, вы потеряете время, которое не сможете восполнить никогда.

— Предлагаете разработать стандарты качества для деталей, проходящих через узкое звено? — спрашивает Стаси.

— Это другой аспект той же самой идеи, — говорит Иона. — Убедитесь, что управление процессом на узком звене превосходное, и эти детали не станут дефектными после завершения процесса. Вы понимаете?

— Еще один вопрос, — говорит Боб. — Где мы возьмем инспекторов?

— А что если вы переместите некоторых, из имеющихся, на узкое звено?

— Мы об этом можем подумать, — говорю я.

— Отлично, идемте в офис, — говорит Иона.

Мы идем обратно в офис и встречаемся в конференц-зале.

— Я должен быть абсолютно уверен в том, что вы понимаете важность узких звеньев, — говорит Иона. — Каждый раз, когда узкое звено заканчивает деталь, вы имеете возможность отгрузить готовую продукцию. А сколько это значит для вас в продажах?

— В среднем это тысяча долларов за единицу, — говорит Лау.

— И вы беспокоитесь о расходах в доллар-два на узком звене, чтобы сделать его более производительным, — спрашивает Иона. — Для начала скажите, сколько вы думаете, стоит удивительная машина Х в час?

— Это уже посчитано. Это стоит 32,5 доллара в час, — отвечает Лау.

— А термообработка?

— 21 доллар в час.

— Обе эти цифры неправильные, — говорит Иона.

— Но наши данные расходов…

— Цифры врут, не потому что вы ошиблись в расчетах, а потому, что расходы на них определяются, как будто они существуют изолированно, — говорит Иона. — Я объясню. Когда я был физиком то каждый раз, ко мне приходили люди, с проблемами в математике, которые они не могли решить. Они хотели, чтобы я проверил их расчеты. Но затем я научился не терять время на проверку цифр потому, что цифры всегда правильные. Однако, когда я проверял допущения, которые они сделали при расчетах, те всегда оказывались неверными.

Иона вытащил сигару из кармана и зажег ее спичкой.

— Тоже самое происходит и здесь, — сказал он между затяжками, — вы вычислили стоимость работы этих двух рабочих центров, опираясь на стандартные бухгалтерские процедуры… исключая тот факт, что оба они — узкие звенья.

— Как этот факт изменит их стоимость? — спрашивает Лау.

— Как вы уже поняли пропускная способность завода, это пропускная способность узкого звена, — говорит Иона. — Сколько бы узкое звено не производило в час, это будет эквивалентно производству всего завода в час. Поэтому… час, потерянный на узком звене, это час, потерянный для всей системы.

— Правильно, это понятно, — говорит Лау.

— Тогда сколько стоит час простоя всего завода? — спрашивает Иона.

— Я не могу сказать, но должно быть очень дорого, — согласился Лау.

— Скажите мне, — спрашивает Иона, — Каковы затраты в месяц на управление заводом?

— Общие операционные расходы около 1,6 миллиона долларов.

— Давайте возьмем машину Х, для примера, — говорит Иона. — Сколько часов в месяц она может работать?

— Около 585, - говорит Ральф.

— Реальная стоимость узкого звена равна общим расходам, деленным на количество часов, которые может работать узкое звено, — говорит Иона, — сколько получается?

Лау берет калькулятор и нажимает на клавиши.

— Это 2 735 долларов, — спрашивает Лау, — но подождите, неужели это правда?

— Да, правда, — говорит Иона. — если узкое звено простаивает, то вы теряете не 32 или 21 доллар. Настоящая стоимость, это стоимость часа всей системы. А это 27 сотен долларов.

Лау поражен.

— Это значительно меняет дело, — говорит Стаси.

— Конечно, меняет, — говорит Иона, — И становится ясным, как надо оптимизировать использование узкого звена? Существуют две принципиальные темы, на которых вы должны сконцентрироваться.

— Первая: вы должны быть уверены, что рабочее время узкого звена используется на сто процентов, — говорит он. — Как может теряться время узкого звена? Один путь — простои во время обеденного перерыва. Другой — обработка деталей, которые уже дефектные, из-за небрежности оператора, или слабого контроля качества. Третий — потеря рабочего времени узкого звена производством деталей, которые не нужны.

— Вы имеете в виду производство на склад? — спрашивает Боб.

— Я имею ввиду все, что не нужно в текущий момент, — отвечает он. — Что случается, если вы производите прозапас? Вы жертвуете сегодняшними доходами в угоду завтрашним. Тогда вопрос: а позволяет ли денежный поток такие трюки? В вашем случае — нет.

— Он прав, — соглашается Лау.