Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

В Калифорнии популярна сеть ресторанов быстрого питания In-N-Out. Эти рестораны на голову выше других подобных заведений, и если вы хоть раз пробовали их блюда, то при одном упоминании о них у вас возникнет непреодолимое желание вновь ощутить тот самый вкус. Одна из причин невероятной популярности In-N-Out — простое меню из гамбургеров, картофеля фри, коктейлей и напитков. Этим они отличаются. Меню других ресторанов слишком большое и набрано очень мелко, так что нужен зоркий глаз, чтобы прочитать все, что там написано.

Можно считать OKR таким же уникальным подходом для управления вашей производительностью. Одним из самых больших преимуществ фреймворка является его простота, и это начинается с таксономии целей (приоритизации). По сути, всего три слова: цели и ключевые результаты. Другие подходы к управлению производительностью и реализации стратегии отличаются обилием жаргона — это только запутывает сотрудников, которые и без того в растерянности от миссий, видений, основных ценностей и KPI (вспомните, что мы говорили, обсуждая третий миф о реализации под названием «Коммуникация — это понимание»).

Некоторые наши клиенты сразу после короткого вводного тренинга начинают грамотно использовать термины и формулировать значимые цели и ключевые результаты. Безусловно, система гораздо более многогранна, и далее мы рассмотрим все ее нюансы подробно, но для того, чтобы ваша команда восприняла и поддержала любую программу изменений, прежде всего нужно освоить терминологию. С OKR это совсем несложно. Вот что пишет Рик Клау из Google Ventures:

Эффективную систему OKR в компании можно сравнить со свободным владением чужим языком. Каждый сотрудник знаком с общей терминологией и понимает, как эти термины описывают то, что представляет наибольшую или наименьшую ценность для компании. Спустя всего лишь пару кварталов, в течение которых OKR используются для постановки целей и управления ими, сотрудники компании развивают в себе три суперспособности: способность предугадывать будущее, способность говорить «нет» и способность вовлекать в каждое важное обсуждение основателей компании или CEO, даже если они далеко[29].

Более короткий период планирования способствует гибкости и готовности к изменениям

Хотя каждое внедрение OKR имеет свои настройки, большинство специалистов-практиков ставят цели ежеквартально. Такая частота определения приоритетов является жизненно важной. Поскольку темпы изменений как внутри отрасли, так и за ее пределами ускоряются, важно собирать новую информацию, анализировать и преобразовывать в знания, которые могут быть использованы для инноваций и изменения стратегии или бизнес-плана. Это сложно сделать, если вы ставите только годовые цели: образуется временной разрыв между событием, способным разрушить ваш бизнес, и вашей реакцией — вы захвачены врасплох и совершенно не готовы к такому повороту.

Если цели устанавливаются часто, это помогает обеспечить в организации дисциплину. Обучение и принятие упреждающих решений требуют регулярного целенаправленного анализа того, что происходит в вашей компании и вокруг. Обновляя OKR каждый квартал, вы наращиваете организационную мышцу, которая будет укрепляться с каждым использованием, и это поможет вам подготовиться к неизбежным переменам и прорывным инновациям.

Кстати, последние данные свидетельствуют, что более частая постановка целей оказывает положительное влияние на финансовые результаты. По данным Deloitte, компании, которые ставят квартальные цели, почти в четыре раза чаще попадают в топ-25 компаний с наилучшей производительностью[30].

OKR ТРЕБУЕТ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА ГЛАВНОМ