Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

• Технологическая линза. Технологии стали важным элементом любой отрасли, поэтому учитывайте данный аспект, отвечая на четыре фундаментальных вопроса. Потребуются ли вам подобные инвестиции? Как насчет технологий, которые вы применяете на данный момент? Могут ли они потерять актуальность? Важно понимать, что линзы влияют друг на друга. Возможно, новые технологии потребуют новых навыков. Технологии являются самым сложным нововведением, особенно для пожилых сотрудников, поэтому вы должны учитывать влияние социокультурной линзы.

• Финансовая линза. Это, вероятно, самая простая из четырех линз, но ей обязательно нужно уделить внимание. Каждое решение, которое вы принимаете, отвечая на четыре вопроса, скорее всего, потребует ресурсов, например: обучение сотрудников (HR-линза), инвестиции в новые технологии (технологическая линза) или запуск информационной кампании для поддержки выбранного вами направления (социокультурная линза). Любое решение должно оцениваться с точки зрения потенциального дохода и прибыли.

Мы воздержимся от удручающей статистики исполнения стратегии, о которой упоминали ранее, поскольку уверены: вы помните, что она плачевная. Вероятно, одной из причин столь низких показателей является то, что у многих компаний на самом деле нет стратегии (хотя они и не признаются в этом). У них может быть некая идея развития или бизнес-план, но они никогда не тратили время или усилия на то, чтобы составить настоящий план. Повторим: если это относится к вам и вашей компании, соберите свою команду и пройдитесь по фундаментальным вопросам, чтобы вывести уникальную формулу вашей стратегии.

Глава 3. Создание эффективных OKR

Омаха

Речь не о городе в штате Небраска и даже не о местечке в Нормандии, где 6 июня 1944 года высадились союзные войска. Наша «омаха» — это слово, которое во время игры часто произносил Пейтон Мэннинг, легенда американского футбола. Недавно Мэннинг вышел на пенсию. Даже если вы не фанат американского футбола, наверняка знаете, что Пейтон Мэннинг — один из лучших игроков Национальной футбольной лиги. Известно, что Мэннинг всегда тщательно подбирал момент для атаки: он приближался к линии, осматривал позиции защиты, а когда был готов, кричал «омаха». После этого команда разыгрывала мяч, и схватка начиналась. Мэннинг просил дать ему пас, только если знал, что может воспользоваться малейшей оплошностью защиты противника.

Итак, мы собираемся крикнуть вам «омаха». Прежде чем вы начнете использовать OKR и получать все те преимущества, которые мы обозначили в первой главе, следует научиться создавать сильные и эффективные цели и ключевые результаты. И сейчас мы расскажем вам, как это делать. Поехали!

Мы рассмотрим процесс создания OKR, сформулируем характеристики качественных OKR, подскажем, как облегчить эту работу, и предупредим о подводных камнях на пути к эффективным целям и ключевым результатам. Мы поговорим о разнице между OKR и метриками здоровья компании, об оценке OKR, обсудим, насколько часто вы должны пересматривать их, какое количество OKR является оптимальным и как именно их разрабатывать. Кстати, Мэннинг никогда не рассказывал, почему он использовал слово «омаха», и не открыл тайну, даже выйдя на пенсию. Но вы же понимаете, почему мы это делаем. Готовы? Омаха!

Создание сильных целей

Вспомните наше определение целей из главы 1: цель (Objective) — краткое изложение главной качественной цели, призванной продвигать организацию в желаемом направлении. По сути, это вопрос: «Что мы хотим сделать?» Правильно сформулированная цель имеет временное ограничение (квартал) и должна вдохновлять вашу команду и отражать ее коллективное видение.

На первый взгляд, это не слишком сложный подход. Тем не менее наш опыт работы с клиентами из разных стран и общение с авторитетными экспертами и консультантами показывают, что многие компании сталкиваются с трудностями при постановке сильных целей. Делать сложный выбор действительно непросто (вероятно, это объясняет, почему американцы тратят на выбор телевизора больше времени, чем на выбор пенсионной программы[53]). Часто бывает, что компании по умолчанию выбирают тривиальные цели, малоэффективные с точки зрения исполнения стратегии.

Начиная работать с OKR, многие задаются вопросом: какой же должна быть «хорошая цель»? Чтобы помочь вам найти ответ, сначала определим критерии, которые вы должны учитывать при создании ваших целей.

ВДОХНОВЛЯЮЩАЯ