Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Лондон, 1841 год. Американский портретист Джон Гофф Рэнд сталкивается с той же проблемой, что и все художники того времени: как сохранить масляные краски, не допустив их высыхания. Рэнд и его современники использовали свиной мочевой пузырь, который скрепляли бечевкой. Чтобы извлечь краску, его протыкали гвоздем. Однако герметично закрыть пузырь после этого было невозможно, и краска очень быстро засыхала. Кроме того, свиные мочевые пузыри было неудобно транспортировать: они часто лопались, и драгоценное содержимое вытекало. Рэнд тщательно изучил проблему и нашел решение — оловянный тюбик для краски. Хотя новинка не сразу завоевала популярность, она оказалась именно тем, чего не хватало импрессионистам: теперь они могли писать вне своих студий и черпать вдохновение на природе. Благодаря изобретению Рэнда художники получили возможность писать в любом месте: в кафе, в саду, на набережной. Тюбик для масляной краски радикально изменил использование цвета: можно было быстро и легко готовить и перевозить новые яркие пигменты, например желтый хром и изумрудно-зеленый, что позволяло художникам запечатлеть все зримое великолепие в любой момент. Изобретение тюбика оказалось настолько важным, что Ренуар говорил: «Без красок в тюбиках не было бы ни Сезанна, ни Моне, ни вообще импрессионизма»[59].

Мораль этой истории такова: главное — распознать проблему и разрешить ее, чтобы изменить ситуацию к лучшему, и это в равной степени относится как к целям, так и к картинам импрессионистов. Выбирая возможные цели, задайте себе вопрос: что мешает исполнению вашей стратегии? Трезвый взгляд на проблемы, отделяющие вас от успешного исполнения, — отличная стартовая точка для создания целей.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРОСТЫЕ ФОРМУЛИРОВКИ

Мы уже подчеркивали важность этого пункта, но нелишним будет повторить еще раз. В современной бизнес-среде так много различных направлений, что эксперты запросто могли бы предлагать цели, собранные из заумных слов и выражений и понятные только избранным. Если вы хотите точно передать суть цели, выбирайте предельно ясные формулировки, чтобы обеспечить максимально четкое понимание цели и ее важности. Также мы советуем ограничить количество акронимов. Используя их, убедитесь, что каждому сотруднику понятен их смысл.

Описание целей

Следуя рекомендациям, изложенным выше, вы сможете выбрать цели, способные быстро принести пользу вашему бизнесу. Мы отметили важность простых формулировок, чтобы сделать цель понятной каждому. Однако наш опыт показывает: даже если вы формулируете максимально просто (но без упрощения до потери смысла), значение цели и ее релевантность для вашего бизнес-контекста не всегда можно выявить сразу. Поэтому предлагаем вам создавать краткие описания для каждой цели.

Описание цели четко отражает то, что подразумевается под самой целью, и это делает ее понятной. Описание цели не должно быть длинным — в большинстве случаев достаточно нескольких предложений. В описании приводится совокупность причин, объясняющих, почему данная цель значима, как она связана с целью на уровне компании, как соотносится с любыми взаимодействиями и с внутренними клиентами, которых она поддерживает или на которых опирается для достижения результата. Воспринимайте описание цели как аргумент в пользу ее существования — как будто вы пишете пояснительную записку вашему CEO, где рассказываете, почему эта цель вообще имеет право на жизнь.

Если по практическим соображениям вы намереваетесь пропустить этот шаг, позвольте нам объяснить, почему стоит потратить некоторое время на подготовку описания цели. Вы можете поставить цели и определить ключевые результаты на одной встрече — это зависит от графика работ по проекту. Другой вариант — распределить задачу на две или более встречи: вы создаете цели и оставляете их на некоторое время, чтобы поразмышлять над своим творением, обсудить с коллегами, получить обратную связь и внести необходимые правки. И когда вы снова соберетесь, чтобы набросать ключевые результаты, может случиться забавная вещь: начав с цели, вы вдруг осознаете, что вообще не помните, что имели в виду, когда создавали ее. Такова человеческая природа; в частности, это касается туманных целей (например, «повысить производительность»). Некие общие темы, возможно, останутся в памяти после обсуждения, но едва ли кто-то вспомнит, о чем именно вы говорили и с какой интонацией. Написать эффективные ключевые результаты в этом случае окажется практически невозможно. Чтобы избежать такой ситуации, мы советуем набросать черновик описания цели, как только вы согласуете ее формулировку.

Характеристики эффективных ключевых результатов

Мы познакомились с миром целей, изучили критерии, которыми вы должны руководствоваться при их постановке, и узнали, как их создавать. Но цели — это лишь один элемент OKR. Пришло время рассмотреть второй важнейший компонент — ключевые результаты (см. рисунок 3.2).