Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Мы рассмотрели критерии, которыми вы должны руководствоваться при постановке целей. Чтобы помочь вам, мы подготовили ряд рекомендаций и практических советов.

ИЗБЕГАЙТЕ СТАТУС-КВО

Наш совет совпадает с тем, что обсуждалось в предыдущем разделе: убедитесь, что ваши цели вдохновляют и создают ценность для бизнеса.

Ваша задача — всегда устанавливать новые цели на грани ваших возможностей. Избегайте целей, которые, по сути, дублируют то, что вы и так делаете, например: «Сохранить долю рынка» или «Продолжать обучение сотрудников». Если вы можете достичь этого, практически не меняя подхода к работе, очевидно, к росту бизнеса это не приведет.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ

Мы часто слышим бесконечные споры, которые, как правило, не выходят за пределы переговорных комнат. Уверены, и у вас такое бывало: вроде бы что-то витает в воздухе, но продвинуться в решении задачи не получается. Обычно лучший способ избежать недопонимания — задать прямой вопрос: «Что вы подразумеваете под…» В процессе создания целей возникает лавина предложений и концепций: среди всего этого могут встретиться ценные идеи, хотя и нечетко сформулированные. Например, вам говорят: «Необходимо создать ценность для наших клиентов». Представьте себя в роли OKR-антрополога и попытайтесь прояснить суть этого высказывания. Это относится только к определенному сегменту клиентов? Или ко всем клиентам? Что означает ценность в данном контексте? Двигаясь от абстрактного к конкретному, вы найдете истинную цель, которая будет достойна вашего внимания.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОЗИТИВНУЮ ЛЕКСИКУ

В идеале ваша команда должна работать на достижение поставленных вами целей. Значит, вам нужно тщательно продумывать формулировки. Исследование показывает, что людям намного проще стремиться к тому, чего они действительно хотят, нежели избегать того, чего не желают. Представьте, вы хотите скорректировать свои пищевые привычки. С точки зрения постановки цели есть два варианта формулировки: «Уменьшить количество вредной еды» или «Потреблять больше калорий из полезной еды». Выбрав второй вариант, вы начинаете искать здоровые продукты и определяться с тем, что хотите попробовать. Так у вас гораздо больше шансов на успех.

Использование позитивной лексики расширяет креативные возможности и облегчает восприятие целей.

ПРИМЕНЯЙТЕ ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА

Недавно было проведено исследование, в котором приняли участие 180 китайских старшеклассников. Изучались методы развития креативности. Учеников разделили на три группы и поставили перед ними две задачи: закончить рассказ и составить коллаж из стикеров. Первая группа просто получила задание. Вторую специально попросили проявить креативность. В третьей группе задание сопроводили лаконичными конкретными инструкциями (например, «сложите или разорвите наклейки, чтобы изменить форму и размер объектов»). Креативность оценивали четыре независимых эксперта. Наиболее креативной оказалась третья группа — та, которая получила простые, но конкретные правила[57]. Четкие инструкции стали для учеников стартовой точкой и направили их творческий потенциал в нужное русло. И хотя мозговые штурмы по-прежнему невероятно популярны, если начинать с чистого листа, можно заглушить и даже погубить на корню нашу креативность. Прежде чем приступить к созданию целей, обозначьте границы, в которых будете действовать. Для начала можно составить чек-лист и включить в него те пункты, которые мы рассматривали выше, когда изучали характеристики эффективных целей.

НАЧИНАЙТЕ С ГЛАГОЛА

Основополагающий совет, которым часто пренебрегают. Цель — это краткое утверждение, которое описывает масштабную задачу по продвижению организации вперед в желаемом направлении. Это подразумевает действие, поэтому крайне важно начинать цель с глагола, задающего желаемое направление. Для простоты и краткости многие компании сокращают свои цели. Возьмем, например, на первый взгляд безобидную лояльность клиентов. Лояльность клиентов не цель, а скорее призрачная надежда. Едва ли она поможет сотрудникам понять, что именно необходимо делать, чтобы ее достичь. Чего хочет компания: максимально повысить лояльность, выстроить ее или выгодно использовать? Каждая из этих целей существенно отличается от двух других, и каждая требует своего подхода. Глаголы действия — вот что воплощает в жизнь ваши цели.

ЧТО СДЕРЖИВАЕТ ВАС?[58]