Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR

Четко прописанная цель — это не набор слов для описания бизнес-задачи. Нет ничего проще, чем смешать несколько слов из бизнес-лексики, в совокупности представляющих собой нечто похожее на то, к чему вы стремитесь. Но мы призываем вас создать нечто более масштабное и дерзкое. Ваши цели должны побуждать людей работать более эффективно, и в этом вам поможет вдохновляющая сила слова: разожгите внутренний огонь и воодушевите их амбициозной целью, и сотрудники начнут мыслить по-новому. Компания Upserve (ранее Swipely), используя технологии искусственного интеллекта, помогает ресторанам повышать эффективность работы. Ангус Дэвис, CEO Upserve, так высказался о роли вдохновения:

Мало сказать «требуется улучшить показатели на 10%», если вы и так знаете, что это вам по силам. Вы просто продолжите делать то же самое, прилагая чуть больше усилий. Но если я вам скажу, что необходимо улучшение показателей на 50%, скорее всего, вы ответите: «Ну и дела! Чтобы этого достичь, мне придется разобраться с этой непростой задачей» или «Мне необходимо полностью переосмыслить подход к решению этой проблемы». Вот в чем суть OKR. Когда ваша цель выше, вы лучше продумываете необходимые для ее достижения шаги[54].

ДОСТИЖИМАЯ

Этот критерий не случайно оказался вторым по значимости. Найти баланс между вдохновением и реальностью — одна из ключевых трудностей при создании качественных целей. Позвольте сотрудникам быть смелыми при постановке целей, но не забывайте, что границы возможного все же существуют. Если вы перейдете эту черту, компания может понести серьезный ущерб. В исследовании с метким названием «Бесконтрольное целеполагание»[55] авторы обнаружили, что чрезмерно сложные цели вызывают ряд побочных эффектов: деградирует организационная культура, снижается мотивация сотрудников и усиливается их склонность к рискованным или неэтичным поступкам. Согласно результатам другого исследования руководители, полагавшие, что перед ними поставлена недостижимая цель, чаще проявляли жестокость в отношении подчиненных. Авторы подчеркивают: это корпоративный эквивалент такого поведения, когда из-за собственных проблем мы пинаем собаку[56]. Строгого алгоритма для определения целей не существует, однако, обучаясь друг у друга и получая обратную связь от сотрудников, вы приближаетесь к пониманию сути этого процесса.

ВЫПОЛНИМАЯ В ТЕЧЕНИЕ КВАРТАЛА

Период, необходимый для создания OKR, мы обсудим далее в этой главе. Допустим, вы создаете цели ежеквартально. Тогда вы, вероятно, ожидаете, что они действительно будут достигнуты в течение ближайших трех месяцев. Если после формулирования цели коллективный разум команды предполагает, что для ее реализации потребуется год, возможно, то, что вы разработали, ближе к стратегии или даже к видению. Безусловно, и видение, и стратегия важны для целеполагания, но в контексте OKR цели должны быть привязаны по времени к ритму, который вы задаете, — как правило, это ежеквартальное обновление целей. В компании одного из наших клиентов департамент по коммуникациям поставил следующую цель: «Увеличивать успех продавцов с помощью информационной поддержки». Эта цель очень похожа на миссию — такова ключевая задача отдела. Невзирая на изменения бизнес-модели, он всегда будет стремиться увеличить продажи за счет коммуницирования. Очевидно, такая цель не может быть достигнута за 90 дней и сразу же забыта.

В ЗОНЕ КОНТРОЛЯ КОМАНДЫ

Цель может быть поставлена на уровне компании, на уровне бизнес-подразделения, команды или отдельного сотрудника. Однако ее инициатор должен быть способен проконтролировать результат. OKR, определяющие кросс-функциональное взаимодействие, особенно важны (мы рассмотрим этот вопрос в главе 4): вы создаете новую цель, четко осознавая, что располагаете средствами для ее реализации. Если к концу квартала вы не достигли цели, а первое, что хочется сказать: «Ну продавцы не привели нам клиентов, поэтому мы и не достигли цели», вы упускаете саму суть процесса.

СОЗДАЮЩАЯ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА

Этот критерий очевиден, поэтому будем кратки. Ваши цели должны исходить из вашей стратегии и, будучи достигнутыми, способствовать созданию ценности для компании. Если в конечном счете бизнесу это не принесет прибыли, не стоит тратить ресурсы на достижение этой цели.

КАЧЕСТВЕННАЯ

Тоже очень кратко. Цели формализуют то, к чему вы стремитесь, следовательно, они должны быть выражены в словах, а не в цифрах. Использование цифровых показателей мы рассмотрим в разделе про ключевые результаты.

На рисунке 3.1 изображены все перечисленные выше характеристики грамотно сформулированной цели.

Эту цель создал отдел продаж, чтобы команда отдела сфокусировалась на подготовке к ежегодному мероприятию — старту продаж

Рисунок 3.1. Характеристики грамотно сформулированной цели

Рекомендации по созданию целей