Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Хотя у цифровых технологий и есть недостатки, они во многих смыслах оправдали ожидания. Экономисты могут оспорить то, что цифровые технологии повышают производительность{330}, но такие дискуссии умаляют тот факт, что индивидуальные клиенты и бизнес-клиенты реализуют огромную ценность посредством получения новых сведений, связей, продажи и покупки, особенно когда рассматриваются и цифровые бизнес-модели.

Например, можно привести довод в пользу того, что цифровая революция позволит бороться с климатическими изменениями. Там, где не сработали обычные рыночные механизмы, политические лидеры и призывы к изменениям поведения, цифровая революция дает возможность широко и быстро развивать различные методы борьбы с климатическим кризисом, включая альтернативные виды энергии, систему интеллектуального транспорта и эффективное потребление. Такой список положительных моментов цифровой революции, возможно, и служит причиной того, что руководители в нашем исследовании расценивают ее последствия в основном как положительные (см. рис. 19): 75 % из них сказали, что цифровая революция является формой прогресса, что она движет нас в верном направлении. Почти столько же считают, что клиент в конечном итоге получает выгоду, и две трети руководителей полагают, что возможности отдельного покупателя (не просто как потребителя, а как человека) увеличиваются.

Хотя цифровая революция оказывает негативное влияние на некоторые компании и, возможно, на целые отрасли в их сегодняшнем виде, в целом в практическом смысле она может быть положительным явлением. Можно сказать, такой взгляд на цифровую революцию опрошенных руководителей служит современным подтверждением известного замечания экономиста Йозефа Шумпетера о том, что капитализм – это «креативное разрушение», при котором старый экономический порядок оказывается за бортом, а на смену ему приходят новые источники накопления капитала{331}. Также стоит заметить, что респонденты нашего опроса – руководители крупных и средних компаний частного сектора, а не государственные чиновники, профсоюзные лидеры или безработные.

Конечно, было бы наивным утверждать, что цифровая революция не ведет к нарушениям экономических связей. Отраслевых лидеров смещают с пьедестала, они остаются на вторых ролях или вовсе уходят в историю. Целые профессии остаются в прошлом из-за автоматизации, искусственного интеллекта и избавления от посредников. Позиции стран на мировой арене меняются в зависимости от того, как цифровая революция затрагивает их благополучие. Мы (компании, правительство, гражданское общество) должны смягчать эти отрицательные последствия и предлагать помощь тем, кого затронула революция.

Рисунок 19.Мнения руководителей о цифровой революции

Источник: данные Глобального центра цифровых преобразований бизнеса, 2015 год.

И все же нарушения экономических связей необходимо рассматривать с нейтральной точки зрения, учитывая беспрецедентное количество новых источников ценности стоимости, ценности взаимодействия и ценности платформы в цифровом веке. Экономия, удобство, множество возможностей для обучения и обмена идеями, повышение устойчивости – это только несколько источников ценности, которые мы все используем. Если эти ценности объединить, можно получить невероятные преимущества. Скорее всего, именно поэтому бизнес-лидеры обычно рассматривают цифровую революцию в положительном ключе, хотя и признают, что их собственным компаниям может не повезти.

Выбирайте свое будущее

Цифровой вихрь подчиняется логике, которую можно счесть фаталистичной: мы все в нем оказываемся и должны подчиняться его законам осуществления изменений и конкуренции. Единственное, что неизбежно, – диджитализация бизнеса и нашей жизни продолжит расти. Почти не существует сценариев, в которых эта тенденция пошла бы на убыль. Поэтому нужно изменить то, как мы (бизнесмены, работники и граждане) относимся к ней.

Будущее, которое преподносит нам цифровой вихрь, в сущности, ни утопично, ни дистопично. Мы наблюдаем признаки модели «победитель забирает все», которая приводит к консолидации рыночных долей и капитала. Растущий уровень диджитализации коммерции и взаимодействия между людьми может, вероятно, стать угрозой неприкосновенности и безопасности личной жизни. Тем не менее суть цифрового вихря не в тотальном контроле, а в предоставлении выбора и возможностей. Цифровая гибкость бизнеса помогает компаниям выбирать свой путь в условиях цифрового вихря и следовать ему. Гражданам цифровая революция дарит возможность отойти от многих экономических и социальных моделей, которые многие века главенствовали в капиталистическом обществе, и использовать новые: связываться непосредственно друг с другом, обходить былые ограничения доступа к информации, местоположения и социально-экономического статуса и не подвергаться давлению, требующему им подчиняться.