Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Ценность, основывающаяся на предоставлении клиентам возможностей, также создавалась за счет того, что нам не пришлось выбирать одного издателя или печатную компанию. Мы выбрали двух. Сколько традиционных издателей могли бы это поддержать? Мы извлекли из этого максимальную пользу, поскольку один издатель работал со многими странами по всему миру, а другой предлагал более гибкие возможности выбора форм-фактора (например, книга в твердой обложке, книга для электронных устройств). Таким образом, мы взяли лучшее у обеих компаний. Бизнес-модель предоставления клиентам возможностей заключается в использовании системы самообслуживания и устранении посредников – как раз это мы и сделали.

Второй вид ценности взаимодействия – быстрые результаты. На самом деле этот фактор сыграл главную роль в нашем выборе революционной издательской платформы (после первоначального сравнения вариантов, например качества бумаги и возможностей печати у независимого издателя[55]). Революционные компании были в разы быстрее традиционных издателей, которые неофициально сообщили нам, что подготовка, печать и отправка наших книг в магазины займет год или больше. Нам удалось сократить этот срок в два раза: с момента нашего соглашения до момента, когда мы впервые взяли напечатанную книгу в руки, прошло около шести месяцев.

Ценность взаимодействия также создавалась и за счет индивидуализации, поскольку мы могли выбрать формат книги, в том числе среди множества версий для электронных и аудиокниг. Помимо этого, благодаря ускорению процессов мы могли непосредственно управлять созданием и загрузкой содержимого книги, а благодаря автоматизации ключевые этапы (печать, онлайн-сделки, платежи) почти полностью выполнялись онлайн.

Эти издатели также ввели меру измерения ценности платформы. Amazon является одной из ведущих электронных торговых площадок в мире, соединяя авторов книг, продавцов, покупателей и прочие стороны. Amazon также создала и ценность платформы, организовав сообщества и продавая книги через широкую сеть торговых каналов. Компания IngramSpark, часть группы компаний Ingram Content Group и один из крупнейших в мире дистрибьюторов книг, предоставила нам доступ к тысячам книжных магазинов в сотнях стран. Эти платформы позволили нам эффективно передавать свои знания и расширить круг читателей.

При создании дизайна обложки нашей книги мы воспользовались ценностью платформы (краудсорсинг) с помощью услуг фирмы designs, предлагающей гибкий выбор талантливых сотрудников тем, кому нужны дизайнерские услуги. Компания, чей головной офис расположен в Сан-Франциско, содержит краудсорсинговую платформу, на которой клиенты могут устраивать «конкурсы», когда дизайнеры со всего мира присылают свои работы в надежде выиграть денежный приз в размере от 200 до 2500 долларов США (в зависимости от проекта). Получив десятки дизайнерских вариантов всего за несколько дней, мы выбрали самые лучшие, а затем остановились на одном, который нам больше всего понравился. Благодаря этому мы смогли оформить обложку книги, которая соответствовала нашим требованиям, в кратчайшие сроки и за малую часть той суммы, которую требуют традиционные дизайнерские фирмы с полным комплексом обслуживания. Нам так понравился этот процесс, что мы организовали на платформе designs еще два конкурса, в результате которых мы хотели найти дизайнера нашего веб-сайта (digitalvortex.com) и дизайнера рекламных материалов. Таким образом, процесс издания нашей книги очень отличался от наших первоначальных представлений благодаря комбинированной революции.

А что насчет исследований, вошедших в книгу, и создания самого содержимого? Рассмотрим этот вопрос с точки зрения другой важной концепции книги – цифровой гибкости бизнеса.

Гиперосведомленность (всеобъемлющее знание того, что происходит в среде бизнеса) на самом деле тесно связана с процессом исследования. Мы хотели проследить несколько векторов, чтобы получить полную картину революции и убедиться, что не упускаем никакие ключевые идеи и не используем собранную информацию для того, чтобы подогнать ее под стереотипы, которые у нас могли быть. В частности, мы хотели использовать как количественные, так и качественные данные. В первом случае мы стали сотрудничать с компанией Global Market Insite (GMI), отделением исследовательской компании LightSpeed Research, и опросили 941 руково в 13 странах с помощью онлайн-опросника. Мы начали работу с компанией GMI, чтобы обеспечить контроль качества при наборе респондентов и, собственно, исследовании. Благодаря крупному масштабу сети GMI и ее глобальной экосистеме партнеров-исследователей мы смогли найти более 1000 респондентов из списка проверенных участников меньше чем за 30 дней. Мы также задействовали компанию Lionbridge, предлагающую гибкие и недорогие переводческие услуги. Меньше чем за неделю наш опросник был переведен на девять языков.