Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– Когда меня в 2013 году позвал туда Игорь Шехтерман, меня все отговаривали: «Ты что? Х5? Это вообще клоака, там все друг друга грызут, подставляют», – рассказывает экс-директор «Перекрестка» по логистике Денис Шульга. – В принципе, они были правы. Тогда в Х5 шли только с одной целью – срубить бабла и свалить.

Шульга вспоминает тотальное ощущение неудачи, витающее в воздухе. Команда представляла собой винегрет из сотрудников разного генезиса. Кто из «Копейки», кто из старой «Пятерочки», кто из «Карусели».

– И все, главное, как-то друг друга определяли по происхождению, как-то кучковались и друг против друга воевали, – рассказывает Шульга. – В логистике это было особенно заметно, потому что предыдущие два или три года логист в компании был даже не гадкий утенок, а нечто еще худшее. Отдел представлял собой касту неприкасаемых. То есть с ними даже стремно было здороваться. Потому что они провалили два года подряд самые горячие предновогодние сезоны.

Логистика воевала с коммерческой дирекцией. Коммерсанты – с «операциями». Операции просто ненавидели всех.

– Мы тогда с женой летом начали смотреть «Игру престолов», я сюжет угадывал где-то на три серии вперед. Жена удивлялась: «Как ты это делаешь?» Я говорил: «Да у меня в офисе такое каждый день», – смеется экс-директор по логистике.

Вот, пожалуй, яркий пример.

– В конце 2013 года коллега предупредила, что коммерсанты хотят меня как-то подставить. И вот 28 декабря нам сообщают, что завтра придут сто двадцать тысяч коробок мандаринов. А у нас пропускная способность складов по фруктам и овощам была восемьдесят тысяч коробок. Если мандарины взять, то провалим фрукты. И отказаться вроде нельзя – это собственный импорт, контейнеры идут из порта. Звоню коммерсантам: «Вы понимаете вообще, что происходит?» – «Не, ну а чего? Вы хотели мандарины – жрите. Завалитесь этими мандаринами», – ответили они.

Шульга поставил резкие ограничения для приема на склад и избежал коллапса. Но мандаринам пришлось плохо.

Дальше был сложный и болезненный процесс разделения. Начался он, как мы уже писали, с коммерческой дирекции. Потом дошло до логистов.

– Из моей логистики выделили пять распределительных центров в Москве для «Пятерочки», – вспоминает Шульга.

Сам он еще числился в Х5, потом, в начале 2014-го, был переведен в «Перекресток». Тогда же стартовало разделение функций с «Каруселью». Но логистика супермаркетов от этого не пострадала, бо́льшую часть команды для гипермаркетов собирали с нуля. А вот грузоперевозки между форматами вообще делить не стали, с ними поступили хитрее.