Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

В головном офисе сократили часть людей, отвечающих за коммерцию и маркетинг, чтобы директора дивизионов могли нанять себе специалистов на эти позиции на местах. Недорогие типовые магазины они получили право открывать единолично, не спрашивая у руководства сети.

Дмитрия Медведева Сорокин позвал сам. Он знал своего будущего директора по маркетингу по «Альфа-Страхованию». Но тот успел с тех пор поработать в «Тинькофф Банке».

– Дима обладал уникальным для нас опытом работы в сервис-ориентированном бизнесе. А мы как раз хотели повернуть компанию лицом к покупателю, – объясняет Сорокин.

– Я считаю, что та команда, которую собрал Владимир Сорокин, – творцы успеха, – рассуждает Дмитрий Медведев. – Я иногда привожу в пример фильм с Брэдом Питтом «Человек, который изменил все». Он про бейсбол, но там смысл в том, что герой собрал не звезд, а статистически подходящих друг другу игроков. То есть он поработал не на звездность отдельных исполнителей, а на сыгранность команды, чтобы все, как части пазла, подходили друг к другу. Я считаю, что в ретейле это очень важно.

Но при всех удачных кадровых решениях дела в «Перекрестке» выправлялись очень медленно. Давала о себе знать инерция многолетнего хаоса.

– Я почувствовал, что компания встала на рельсы и поехала в правильном направлении, только на третий год работы. До этого мы мучительно добивались результата каждый месяц, – вспоминает Владимир Сорокин.

– Со своей стороны скажу, что более-менее устойчиво и управляемо мы в логистике прошли горячий сезон, наверное, где-то в 2016 году, – уточняет Денис Шульга.

Просто хороший магазин

Но самый кошмарный кошмар новый директор сети застал не в офисах, а в магазинах.

– Сопоставимые продажи были отрицательными, головное предприятие оторвалось от магазинов, текучка кадров бешеная – в общем, типичные проблемы больной компании в кризисе, – перечисляет Владимир Сорокин. – И никаких идей, как снова начать расти! Мы начали проводить совместные мозговые штурмы. Привлекали в том числе ребят из «Пятерочки». Потому что в Х5 у «Перекрестка» мало врагов. По большому счету все его любят и все хотят, чтобы «Перекрестку» было хорошо.

Очень помог Павел Мусял, который к тому моменту вернулся в правление X5, и Кристиан Кувро внес вклад, как мой наставник, большой профессионал и председатель комитета по стратегии наблюдательного совета.