Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– На таких собраниях всегда было видно, кто давно в компании, а кто новенький, – вспоминает Олег Высоцкий. – Новички тяжело приживались. Многие смотрели на нас как на идиотов. Сначала и мы ощущали себя таковыми. А потом привыкаешь, это вживляется в тебя. И ты чувствуешь драйв. Особенно если еще начинаешь хорошие деньги зарабатывать. Конечно, все это пафосно звучит. Но те сети, в которых нас называли идиотами, потом исчезли и закрылись, а на месте их магазинов теперь стоят «Пятерочки». Спустя годы я понимаю, что корпоративная культура – это, возможно, был самый важный фактор в развитии компании.

– Идеология и ценности – это одно и то же. Просто на разном уровне. Ценности поймут не все. А идеология – это то же самое более понятными словами, – резюмирует Игорь Сапожков.

От паспорта до ордена

Рядом с комсомольским билетом Светлана Бабанская хранит свой паспорт «Пятерочки». Документ имеет номер 39 и выдан 16 декабря 2000 года. Это первый знак отличия, который был учрежден в компании. По словам Андрея Рогачева, новый документ был аналогом паспорта болельщика, которые выдавали на ЧМ по футболу 1998 года во Франции.

Но если паспорт болельщика получал любой, кто потратил деньги на билет, то внутренний паспорт «Пятерочки» выдавали далеко не каждому сотруднику компании. Для начала надо было проработать в ней хотя бы год. Но и этого мало.

– Представлял к награде региональный директор. Прежде, чем выдать паспорта коллективу магазина, мы обязательно организовывали туда приезд. Запускали своего рода тайного покупателя, – рассказывает Алла Правоторова. – Если мы встречали невежливого кассира или видели грязный пол, то звонили региональному директору и объясняли, что выдавать паспорта пока рано. И они там мыли полы, наводили порядок. В общем, это был реальный инструмент у нас в руках.

Другой наградой был маленький значок «Пятерочки», который выдавали тоже не просто так, а за дело и по торжественному поводу. Например, в День автомобилиста (29 октября) сотрудники учебного центра могли приехать и выдать значки сотрудникам транспортного цеха. Особую медаль выдавали каждому, кто проработал в «Пятерочке» пять лет. Первый раз такие награды раздали к пятилетию компании на большом празднике в Ледовом дворце Санкт-Петербурга.

Опытным наставникам, успешно обучившим молодых сотрудников, полагались свои значки – треугольники с бриллиантами.

Но главной, почти легендарной наградой был «Золотой грифон». Маленький значок из золота с крошечным бриллиантом. Его вручение обставлялось особенно торжественно.

– Мне его выдавали в Константиновском дворце, и это больше всего походило на прием в рыцарский орден или масонскую ложу, – рассказывает Светлана Бабанская. – Мне и другим награждаемым повязывали шарф, предлагали испить из кубка (кажется, там было соленое вино). На церемонии присутствовали все первые лица компании и сотрудники, получившие «Грифона» раньше меня.

– Это было некое таинство, разработанное и утвержденное самим Андреем Владимировичем, – объясняет Алла Правоторова. – Если в других вопросах мне была предоставлена большая свобода, то тут не допускалось никакой самодеятельности.