Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

Топ-менеджмент двух компаний впервые познакомился в кабинете Льва Хасиса в ГУМе.

– Мы праздновали очередную годовщину «Перекрестка» и впервые пригласили представителей «Пятерочки» отметить ее с нами, – вспоминает бывший исполнительный директор сети супермаркетов Андрей Рыбаков. – Там были Олег Высоцкий, Игорь Ведяев, еще несколько человек. Рогачев и Гирда на таких мероприятиях в принципе не появлялись.

Должности распределили так: Высоцкий стал в новой большой компании директором формата «дискаунтер». Ведяев – директором по развитию «Пятерочки». Рыбаков, который занимался развитием «Перекрестка», стал директором по развитию всей сети. Павлу Мусялу предложили пост главного коммерческого директора объединенной компании.

– В чем было главное отличие двух команд? – объясняет Лев Хасис. – В «Перекрестке» работала философия, условно говоря, – «сколько надо». А в «Пятерочке» – «сколько есть». О чем идет речь? Например, вам нужно что-то сделать в «Перекрестке». Все делается по уму, как в западных компаниях, с экономическим обоснованием. Чтобы достичь цели, нужно столько-то таких-то ресурсов. И вот это количество ресурсов выделяется, и цель достигается. В «Пятерочке» проект начинали так: «Вот у вас есть на все три рубля, делайте, что хотите, но давайте результат». Поэтому, конечно же, качество магазина «Перекресток» было намного выше. Зато модель «Пятерочки» предполагала абсолютный минимализм в любых затратах. Когда люди, привыкшие к евроремонту, заходили в такой магазин, они испытывали определенный дискомфорт. И, наоборот, когда сотрудники «Пятерочки» смотрели, какие затраты у «Перекрестка», им все казалось избыточным.

Очень сильно отличался и стиль управления. Первый кадровик «Перекрестка» Елена Лабзина успела до объединения компаний поработать на той же должности в московской «Пятерочке». И видела разницу двух корпоративных культур изнутри.

– Меня еще с самого начала многие отговаривали: не ходи туда, они там гимн поют, – вспоминает она. – Если в «Перекрестке» корпоративная культура ориентировалась на развитие сотрудника, на его креативность, на вклад в общее дело, то в «Пятерочке» главным было четкое соблюдение правил. Справедливости ради надо сказать, что эти правила были хорошо прописаны и своевременно обновлялись. Но работник был винтиком машины. Ты не человек, а сотрудник «Пятерочки». Спел гимн, прочитал утренний настрой и отключился от внешней жизни. Начал четко выполнять задачу. Далеко не каждый человек может работать в такой системе. Но таков формат. Как устроена голова у руководителя, такой будет и его компания.

А руководители смотрели на мир совершенно по-разному.