Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– Рогачев сам по магазинам ездил. Я в магазины в жизни не ходил. Ну, собственно, как я не занимался никогда нефтью, банками и всем остальным, – рассуждает Михаил Фридман. – Я безусловно понимал тренды, тенденции, но никогда в техническую сторону дела не пытался лезть, потому что считал, что это бессмысленно. Важно дать правильную мотивацию. И создать баланс между советом директоров и менеджментом. А дальше оно как-то само должно двигаться. Рогачев совершенно другого плана человек. Он был глубоко материален. Он всегда знал детали и интересовался механизмом работы. И Рогачев был харизматичным, и «Пятерочка» была очень сильно заточена под него лично. Поэтому мы понимали, что задача слияния в культурном отношении будет сложной.

Эту разницу философий долго еще можно было видеть в объединенной компании. И через два-три года после создания X5 человек с наметанным глазом мог сразу определить: это бывший сотрудник «Пятерочки», а вот тот – из «Перекрестка».

– «Пятерочка» очень быстро принимала решения. Не было совещаний, не было культуры рабочих групп. Технико-экономическое обоснование проектов рассчитывалось буквально на коленке, – рассказывает Дарья Осиновская. – При этом достаточно грубая была культура, с матюками и шутками. Приведу пример. Я в «Пятерочке» занималась основными средствами. И вот массово сломались стулья для кассиров. Подали мне акты на замену. Отправили к операционному директору Сергею Лепковичу. А он говорит: «Давайте так. Стулья эти мы закупим, но даю вам следующее распоряжение: отныне каждого кассира при приеме на работу обмерять и взвешивать. Если толстый, не брать». Я только потом поняла, что это он так пошутил, – настолько это не противоречило духу компании. Но вопрос со стульями был решен за два часа. В «Перекрестке» мне бы понадобилось на это дня три.

В сети супермаркетов было принято более вежливое общение, зато и принятие всех решений замедлялось. На совещаниях обязательно показывали презентации. В «Пятерочке» этого отродясь не было.

– У нас мало кто знал английский язык. А ребята из «Перекрестка» могли прийти на совещание с англоязычной презентацией на тридцать страниц, – до сих пор удивляется Олег Высоцкий. – Ну что мешает рассказать все по-русски и на трех страницах? В общем, в «Пятерочке» все было дешево и быстро, а в «Перекрестке» – научно, основательно и долго.

В итоге в объединенной Х5 первые роли заняли люди из «Пятерочки» – как более эффективные. Но эффект не всегда уживается с перспективой. По воспоминаниям бывшей на тот момент директором одного из «Перекрестков» Елены Пальшиц, обстановка в компании сложилась некомфортная.