Ты лучше. Книга для подруги

Для того чтобы акт общения приносил обоим участникам позитивные эмоции, надо постараться для начала самой не допускать этих типичных ошибок. Признаю, что это нелегко. Но мы ведь говорим об основах человеческого контакта, а это значит, что раз уж человек стал нашим собеседником, он рассчитывает на то, что он будет услышан, понят, получит обратную связь и в конечном итоге получит удовлетворение или просто приятное впечатление от разговора. Конечно же, понимания этого явно недостаточно для того чтобы овладеть не просто азами коммуникации, а именно искусством беседы. Ведь мало понимать, что такое плохо и чего делать не надо, надо ещё понимать, что такое хорошо, как это работает и применить это к собственной индивидуальности. Это любого искусства касается, не так ли? Поэтому, чтобы понимание сути обсуждаемой нами сейчас темы было более глубоким, давай дополнительно остановимся на промежуточном этапе, а именно на ключевой проблеме коммуникации: неумении слушать.

Почему человек плохо слушает

Подобно тому, как саму беседу можно подразделить на три типа, то же самое можно проделать с типами слушания: один помогает собеседнику говорить, даёт возможность воспринять его и понять, другой – не способствует взаимопониманию, а третий делает понимание, согласие и удовлетворение от беседы просто невозможными. Беда в том, что основная масса людей на эту тему задумывается чрезвычайно редко. Вот наиболее вероятные причины того, что человек плохо слушает:

У него слабые возможности восприятия . О чём ты с человеком ни толкуй, он всё равно воспримет ровно столько, сколько способен воспринять. Нельзя что-то добавить в уже доверху наполненную кастрюлю, нельзя поместить много содержимого в маленькую ёмкость, бесполезно беседовать с кем-то на незнакомом ему языке, и т. д. и т. п. Кроме того, ни один человек не воспринимает 100% информации. Это данность, как и то, что существуют временные рамки концентрации: например, если монолог длится долго, то слушатель запомнит из него лишь несколько фрагментов, которые показались ему любопытными и важными. Есть люди, которые всё равно смогут примерно вспомнить и воспроизвести сказанное, есть люди, которые запомнят только эти фрагменты, а есть люди, у которых «в одно ухо влетело, из другого вылетело». Ну не задерживаются у них мысли в голове. Я сейчас имею в виду не столько ограниченные возможности ума (хотя и это тоже), а общую для всех нас проблему. То огромное количество информации, которую мы благодаря масс-медиа и интернету получаем ежедневно, превращает наше сознание в «наполненную кастрюлю». В которой редко варится что-то удобоваримое и полезное, но что делать.

Он хочет доминировать . Либо просто настроен эгоистично. К сожалению, это очень распространённая проблема. Например, людям нравится смотреть реалити-шоу, где постоянно выясняются отношения. Но если посмотреть выпуск любого шоу впервые, свежим взглядом, то сразу заметно, насколько злостно там люди не слушают друг друга. Каждому кажется, что говорение – это процесс действенного самовыражения и контроля над ситуацией, а слушание – это процесс пережидания либо слабости. Если человек по натуре эгоист, и ему не удаётся каждый раз перебивать и вмешиваться, то он быстро теряет интерес либо к теме, либо к самому разговору. И я, и ты знаем много людей, которые готовы бакланить часами, если слушают их, но как только надо помолчать и послушать самим, сразу найдут «уважительную» причину этого не делать.

Он рассредоточен . Знаковое понятие нашего времени – мультитаскинг. Этой калькой с английского (multi – много, task – задача) обозначается свойство одновременно удерживать в голове несколько мыслей и задач. Само по себе свойство замечательное, если оно присуще организованному человеку. Но чаще всего оно означает, что собеседник произвольно перескакивает с темы на тему, не концентрируясь ни на одной из них. Более того, такая концентрация затруднительна в силу особенностей его мышления. Поскольку в английском языке этот процесс можно назвать одним словом, то его и используем. Помнишь, в детской сказке «Дудочка и кувшинчик» девочка пела песенку: «Одну ягодку беру, на другую смотрю, третью примечаю, а четвертая мерещится». Вот по такому же принципу мы зачастую ушами слышим одно, глаза смотрят на другое, в голову приходит третье, за ним четвертое, и всё это одновременно… Считается, что мультитаскинг в большей степени присущ женскому мышлению. Однако множество мужчин тоже обладает этим свойством, не говоря уже о детях… В «многозадачности» нет ничего плохого, если умудряться держать в сознании одновременно несколько нитей, контролировать их и управлять с их помощью своим мышлением. Если же этого не делать, то разговор лишается для собеседника прямого смысла: он не уверен, что его слышат и воспринимают.