Ты лучше. Книга для подруги

К невербальным сигналам относится всё, что человек в состоянии почувствовать. Умению «читать» мимику, жесты, позы, взгляды многие из тех, кто считает себя профессиональными коммуникаторами, придают, по-моему, слишком большое значение. Об этом написано много популярной литературы, на эту тему проводят тренинги, есть даже сериал «Обмани меня» или «Теория лжи» (англ. «Lie to Me»), где психологи расследуют преступления на основе своих знаний о поведении тела и мимики человека. На практике же это данные, которые легче всего фальсифицировать и можно неправильно трактовать. Однако это не значит, что к невербальным сигналам нужно относиться наплевательски.

Эти сигналы могут довольно красноречиво информировать тебя о состоянии собеседника в каждый момент разговора. Ведь если он обеспокоен, враждебно настроен, не заинтересован, испытывает дискомфорт в начале беседы, грех этого не заметить. При том что он наверняка не выскажет это словами. Если по ходу дела его что-то начинает тяготить, он теряет интерес к теме, выстраивает защитный блок, волнуется, уходит от ответа, врёт и т. д., распознавать это приходится чаще всего только за счет наблюдательности и умения верно считывать сигналы. Например, для профессиональных психологов и интервьюеров наблюдательность является ключевым качеством, говорящим о профпригодности. Но безусловно, этим качеством обладает и хороший слушатель.

Простейшие невербальные сигналы, которые собеседник вправе получить от тебя, чтобы почувствовать твою заинтересованность:

– Открытый и доброжелательный взгляд в глаза. (С этим не стоит перебарщивать. Во-первых, проследи, чтобы в твоей улыбке и прищуре глаз не было и намека на иронию. Улыбка должна быть искренней, а не двусмысленной и не «американской», когда демонстрируются 33 зуба, а глаза остаются холодными. Выражение твоего лица полезно анализировать, глядя в зеркало и на фотоснимки, где ты позируешь с другими людьми. Во-вторых, недопустимо уставиться на собеседника как гипнотизёр и не сводить с него глаз. От этого кто угодно устанет и почувствует дискомфорт).

– Располагающая поза. Слегка наклонённая в сторону собеседника голова – безошибочный признак внимания и расположенности. Если люди стоят, то очень интересно наблюдать за положением их тел и ног. Поднятый вверх подбородок, руки, скрещенные на груди, ноги на ширине плеч, одна нога, отставленная в сторону от собеседника – всё это маркеры того, что собеседник не очень-то расположен. И наоборот, движения тел, направленные друг к другу, открытые позы, касания красноречиво свидетельствуют о том, что люди друг другу симпатичны.

– Мимика. У каждого человека в запасе есть богатейший мимический арсенал, которым стоит научиться пользоваться. Прибереги полную бесстрастность для особых случаев, в которых она уместна. Если ты хочешь стать приятным собеседником, то совсем нелишне репетировать перед зеркалом, подмечая выражения своего лица, возникающие от той или иной эмоции. В каждой женщине живет актриса, а актрисе полезно выяснять диапазон собственной эмоциональной выразительности. Помнишь, как писал Пушкин, уникальный знаток женщин:

Быть может, за грехи мои,

Мой ангел, я любви не стою,

Но притворитесь!

Этот взгляд все может выразить так чудно,

Ах, обмануть меня нетрудно,

Я сам обманываться рад…

Обратная связь . Её наличие чрезвычайно важно для любого взаимодействия, в том числе для разговора. Простейшие сигналы: «Да», «Конечно», «Понимаю» или одобрительные междометия, дают собеседнику понять, что ты не витаешь в облаках собственных мыслей, а расположена к нему и сосредоточена на его словах. Умение поддерживать собеседника уместными междометиями, кстати, очень женственно. Но с этим тоже важно не переборщить, понимая, что вы ведёте разговор не на радио, и постоянно «подавать голос», чтобы создать эффект своего участия, необходимости нет. Как нет её и в экзальтации, о которой уже было упомянуто.

Суть сигналов, которые мы подаём – поддержание течения чужой мысли, чтобы собеседник мог выговориться в той мере, которая ему необходима. Ты и сама прекрасно знаешь, как неприятно ощущение, когда, видя перед собой собеседника, разговариваешь будто со стенкой или сама с собой. Это означает, что он по каким-то причинам не даёт себе труда демонстрировать готовность к обратной связи, к резонированию с твоими эмоциями и мыслями. Подлинный контакт в этом случае невозможен. Собеседник может выбрать и другую ролевую позицию, характерную для манипулятора. В этом случае его тактика: поторапливать, подкалывать, вбрасывать провоцирующие реплики, и т. д.

Если тебя постоянно провоцируют, то диалог может стать эмоциональным и даже в какой-то степени интересным, но, имея дело с расчетливым манипулятором, ты постфактум чувствуешь себя использованной. А в любом виде человеческого контакта это не самое приятное чувство.