Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить

Итак, можно сказать, что хорошие слушатели лучше умеют обманывать и определять неправду. Если вы честно вспомните, как вас одурачивали в прошлом, то увидите, что именно вы упустили из виду или предпочли не услышать. Слишком настоятельный тон. Факты, которые не вяжутся друг с другом. Враждебность или раздражение, когда вы начинали задавать вопросы. Выражение лица, не соответствовавшее тому, что говорил другой человек. Легкий дискомфорт в глубине вашего существа, причину которого вы не могли точно определить.

Мы часто упускаем из виду ложь, как и правду, потому, что когда кто-то говорит вещи, которые не согласуются с логикой, чаще всего мы не останавливаем разговор и не говорим: «Минутку. Давайте еще раз, а то я что-то не понимаю». В неотредактированных вариантах интервью для «Свежего воздуха» довольно часто можно услышать, как Терри Гросс останавливает своих гостей и просит их объяснить, что они имели в виду. Однако в повседневных разговорах люди чаще пожимают плечами и движутся дальше, поскольку не хотят утруждать себя или полагают, будто могут угадать, что имеет в виду их собеседник. Сколько раз кто-нибудь смеялся над вашими словами, сказанными совсем не в шутку? И сколько раз вы кивали, когда не имели понятия, о чем говорит собеседник? Вероятно, чаще, чем вы можете припомнить. «По какой-то причине мы часто не решаемся остановиться и спросить, когда не уверены, что имел в виду наш собеседник», – сказал эксперт по коммуникации Грэм Боди из университета Миссисипи.

Помимо своей научной работы Боди также занимается корпоративными консультациями, в частности учит специалистов по продажам быть более эффективными слушателями. По его словам, он предупреждает об опасности «замыливания» неясных мест в деловых разговорах, так как это одна из главных причин дорогостоящих ошибок. «Вам нужно исходить из того, что все сказанное важно и актуально, – говорит он. – Если вам что-то неясно, нужно обратить на это особенное внимание. Большей частью, когда это происходит, мы продолжаем разговор, хотя и думаем, что услышали нечто странное. Но вы должны остановиться и прояснить положение. Скажите что-нибудь вроде: «Когда вы сказали Х, я не уловил смысла».

Мы постоянно слышим о катастрофах и несчастьях, происходящих в результате неумения или нежелания прояснить ситуацию. Взрыв «Челленджера»[24], крушение «Lehman Brothers»[25] и медицинские ошибки, которые ежегодно уносят жизни 250 000 человек в США [156]. А что же с микроскопическими недоразумениями, наполняющими наши дни? Хотя последствия могут быть не такими катастрофичными, они все же существенны. Каждый раз, когда мы думаем: «Ах! Теперь я наконец-то понимаю, в чем дело!», остается множество недоразумений, которые мы пропускаем без прояснения. Мы не обращаем внимания на раненые чувства, не замечаем упущенные возможности или халтурную работу. И все потому, что мы не потрудились разобраться и понять, что происходит на самом деле.

Недоразумения, как и различия во мнениях, – важные напоминания [157] о том, что другие люди не такие, как мы, или даже отдаленно не похожи на нас. Поскольку мы на самом деле знаем только самих себя, у нас существует естественная склонность к солипсистскому взгляду на мир. Мы исходим из ложной предпосылки, что логика и мотивация других похожа на нашу собственную. Таким образом, недоразумения можно рассматривать как возможность. Они вдохновляют слушать пристальнее и копать глубже. По словам Майлза Дэвиса [158], «Если бы вы понимали все, что я сказал, то вы были бы мной».

Глава 11 Умение слушать себя Бойкий внутренний голос

У меня есть близкая подруга, которая, как и многие успешные люди, очень сурово относится к себе. Она чрезвычайно талантлива, привлекательна, доброжелательна и остроумна, но, когда ее дела принимают не лучший оборот, она начинает во всем винить себя. Она вдруг оказывается идиоткой и полной неудачницей, которая ничего не может сделать правильно. Когда она принимается за подобную самокритику, я советую ей перестать слушать Спанки. «Спанки» – это шутливое прозвище ее гадкого внутреннего голоса, который прорывается наружу в периоды стресса, безжалостно укоряет ее и заставляет чувствовать себя ничтожеством.

У всех есть голоса в голове. Фактически, мы постоянно разговариваем с собой о повседневных и потенциально глубоких вещах. У нас есть нравственные аргументы и внутренние дебаты на всевозможные темы. Мы ищем виноватых и придумываем логические объяснения. Мы анализируем прошлые события и репетируем будущие поступки. Голоса в голове могут быть воодушевляющими или пораженческими, заботливыми или критикующими, похвальными или унижающими. Психолог Чарльз Фернихоу из Даремского университета в Великобритании знает это лучше многих других. Он занимается изучением внутреннего диалога.