Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить

Так или иначе, когда мы говорим о культурных факторах терпимости к молчанию, разница обычно составляет считаные секунды, если не доли секунд. Людям в целом не нравится терять так называемую нить разговора. Если пауза слишком затягивается, то есть продолжается дольше, чем принято в той или иной культуре, это вызывает беспокойство и неловкость, особенно если собеседник не является близким другом. Доверие к нему уменьшает вероятность перехода на легкомысленную болтовню, если беседа теряет прежний ритм. Исследования показывают, что способность молча сидеть, не испытывая неудобства в обществе собеседника, является признаком надежных отношений [267]. Люди с высоким статусом [268] тоже меньше волнуются из-за пауз в разговоре, вероятно, потому, что они ощущают уверенность в своем положении.

В культурах западных стран люди склонны интерпретировать паузы [269] более чем в полсекунды как неодобрение, осуждение или отчужденность, поэтому они спешат что-нибудь сказать в попытке исправить ситуацию. Четырехсекундного молчания бывает достаточно, чтобы человек изменил или пояснил уже высказанное мнение [270], потому что он воспринимает его как признак неуместности или неприемлемости своих взглядов. Бывший технический эксперт, а впоследствии бизнес-тренер и автор книг Ким Скотт написал о склонности к молчанию у Тима Кука [271], генерального директора компании Apple: «Друг предупредил меня о склонности Тима к долгим паузам в разговоре и добавил, что это не должно нервировать меня или побуждать к заполнению их словами. Несмотря на предупреждение, во время нашего первого собеседования я отреагировал на долгое молчание озабоченными пояснениями и в результате невольно рассказал ему гораздо больше о допущенной ошибке, чем намеревался».

Одно голландское исследование продемонстрировало, что чувство общности и благополучия у людей [272] уменьшалось после видеозвонков с долгими паузами или задержками связи между репликами. Это происходило даже в тех случаях, когда участникам давали понять, что паузы могут быть связаны с техническими затруднениями и перебоями. Главный исследователь социальный психолог Намкье Коденбург сообщил мне, что люди испытывают такое же, хотя и подсознательное, беспокойство и неуверенность, когда разговаривают по мобильному телефону с плохим качеством соединения или даже не могут сразу ответить на текстовое сообщение.

Конечно, бывают случаи, когда молчание означает неодобрение; достаточно вспомнить о тягостной паузе, возникающей после неуместной или пошлой шутки. Однако есть большая разница между «молчать вместе с кем-то» и «столкнуться с молчанием», как и между «посмеяться вместе с кем-то» и «выставить себя на посмешище». В нормальном разговоре паузы гораздо чаще возникают из-за того, что собеседник просто думает или переводит дух, прежде чем заговорить снова. Люди делают остановки, когда размышляют, что именно или как много они могут рассказать, либо им нужно время, чтобы совладать со своими чувствами. Композитор Густав Малер сказал: «Лучшее в музыке нельзя обнаружить в нотной записи» [273]. Точно так же в разговоре важно обращать внимание на то, что скрывают слова и раскрывают паузы [274].

Хороший слушатель должен принимать паузы и моменты молчания, потому что слишком быстрое их заполнение, а тем более поспешные выводы мешают собеседнику высказать то, для чего он еще не подобрал нужные слова. Это подавляет развитие темы и не дает реальным проблемам подняться на поверхность. Просто ждите. Дайте другому человеку возможность начать с того места, на котором он остановился. В журналистской работе мне понадобилось слишком много времени, чтобы понять, что я не обязана что-либо говорить ради поддержки разговора. Иногда самая интересная и ценная информация становилась мне известной не из вопросов, а от того, что я держала рот на замке. Общение становится более полноценным, когда вы даете другим людям время и место, чтобы собраться с мыслями.

В христианстве, иудаизме, исламе и в большинстве мировых религий (от бахаизма до дзен-буддизма) существуют разные формы медитативного или созерцательного молчания. При этом верующий пытается слушать голос высшего существа или, по крайней мере, своей возвышенной сущности. Трапписты[35] верят в то, что тишина открывает разум для откровений Святого Духа. В Талмуде есть учение, которое гласит: «Если слово стоит динария, то молчание стоит двух динариев».

У квакеров есть обряд священного ожидания, когда верующие собираются вместе и сидят в молчании, открывая свой разум для божественного озарения. Однако даже квакеры могут испытывать неудобство в таких случаях. Член их общины в Ричмонде, штат Индиана, сказал мне, что не составляет проблем найти свободное место в единственное воскресенье каждого месяца, предназначенное для священного ожидания, так как «многие люди не приходят, потому что им слишком трудно сидеть в полной тишине».