Учимся принимать решения. Быстро, точно, правильно

вать на группу, напрямую зависит от позиции, которую

Вы занимаете в ней. Возможно, Вам придется найти

свою нишу для того, чтобы заставить людей прислуши-

ваться к Вам. Возможно, Вы уже занимаете удачную

позицию, и Вам необходимо просто изложить свою точ-

ку зрения, чтобы все остальные сразу же согласно за-

кивали в ответ.

• Каково именно Ваше влияние в группе, зависит от мно-

гих факторов, например от Вашего служебного положения

(как шефа или руководителя отдела), Ваших профессио-

нальных знаний (как эксперта), личностных качеств (доми-

нантны Вы или наоборот). •

Как вообще принимаются решения

в группе?

Необходимость принимать решения группой в большин-

стве случаев может быть вызвана следующими при-

чинами.

• Автоматическое управление. Все вопросы, кото-

рые группа решает как одно целое, касаются каж-

дого из ее членов. Пример: можно ли курить во вре-

мя заседаний?

• Правомерность, компетентность. Группа не на-

стаивает на таких решениях. За них трудно нести

ответственность. Пример: комиссия по рассмотре-

нию жалоб решает, обоснованна ли жалоба одного

из сотрудников.

• Лучшее использование ресурсов. Группа имеет са-

мые разнообразные возможности и высокий уро-

вень, которые должны быть использованы для того,

чтобы принять наилучшее решение. Пример: коман-

да по проекту совещается по поводу новой линии

продукции.

• Объединение всех, кого э т о м о ж е т касаться. Ре-

шения, которые касаются каждого в отдельности,

должны иметь серьезные основания. Они должны

быть приняты всей группой в целом. Пример: группа

сотрудников совещается относительно разработки

новой системы учета времени.

• Разработка противодействия. Все, кого это может

касаться, объединяются против решения «сверху».

Они ищут «ответные меры». Пример: сотрудники

требуют, чтобы не увольняли их начальника, и гро-

зят забастовкой.

Как осуществляются решения

в группах?

Сам акт решения всегда основывается в большей или

меньшей степени на предварительном обмене мнения-

ми: участники группы получают необходимую информа-

цию, приводят аргументы, формулируют вопросы, вы-

сказывают свою точку зрения, делают комментарии и,

наконец, приходят к общему решению.

Таким образом все и происходит. Решение приходит

само собой. В большинстве случаев принятие решения, т.е. голосование, — простая формальность.

К Т О занимается постановкой вопроса?

Какое бы направление ни приняла дискуссия, постанов-

ка вопроса имеет большое значение. Кто определяет,

что именно должно быть решено? Кто формулирует сам

вопрос?

Существует несколько возможностей. Например, во-

просы могут быть сформулированы так, что будут ка-

заться более простыми, чем на самом деле. Или же не-

которые альтернативы просто отпадут сами собой.

• Естественно, Вы не должны пускать дело на самотек: все решения необходимо заранее структурировать; не нуж-

но сразу же принимать то решение, которое было предло-

жено вначале. Вы можете просто вынести его на обсуж-

дение. •

Еще вопросы? - Д а , пожалуйста!

Многие групповые решения должны быть вынесены на

обсуждение как можно скорее. Группа выступает в роли

простого регистратора решений. Самый распространен-

ный метод достижения согласия в группе заключается в

том, чтобы создать временной горизонт и отложить ре-

шения.

Не всегда удается сразу же достичь согласия. Иногда

бывает невозможно, да и не нужно вдаваться во все де-

тали проблемы. Согласие в таких случаях основывается

на взаимном доверии.

В других случаях, вероятно, лучше будет посоветоваться.

Тогда не нужно терпеть, если кто-то не дает Вам пол-

ной информации. Продолжайте спрашивать: чем дальше, тем яснее будет становиться ситуация.

• Если Вам не совсем ясна проблема, то не спешите при-

нимать решение, поскольку для того, чтобы оно было

удачным, нужно знать, о чем, собственно, идет речь. •

Каждый просто высказывает свое мнение

После того как станет ясно, о чем идет речь, вполне есте-

ственным будет начать дискуссию. Кроме того, всегда

есть кто-то, кто ею руководит, и не важно, выполняет

он эту функцию официально или по доброй воле.

Большинство дискуссий о принятии решения протекают

неструктурированно. Каждый, кто хочет что-то сказать, сам берет слово (или ему предоставляют возможность

высказаться). Через некоторое время (нередко сразу

после того, как все выскажутся) принимается решение.

Такой образ действий имеет свои недостатки.

Дискуссия может длиться бесконечно. Некоторые

участники всегда будут постоянно что-то добавлять

и возражать друг другу, другие просто не будут слу-

шать.

Соотношение сил в группе может быть равным, что

надолго затянет дискуссию.

Не удается избежать не относящихся к делу заме-

чаний, повторов, затянутых выступлений общего

характера.

Важные аргументы «повисают в воздухе» и не рас-

сматриваются. Все зависит от случая: приведет ли

кто-нибудь их опять или же о них просто забудут.

Спокойные члены группы не оказывают никакого

влияния на решение. А они, может быть, могли бы

сказать что-нибудь очень важное.

Пусть Ваше групповое решение