Умные граждане – умное государство

Американский экономист и специалист в области инновационной деятельность Эрик фон Хиппель вместе с группой коллег смогли эмпирически проверить гипотезу о том, что люди, обладающие определенным уровнем знаний в какой-то области, могут назвать людей с более обширным опытом в этой области, чем у них самих. Этот принцип получил условное название «принцип пирамиды» или «эффект снежного кома»[532]. В ходе эксперимента одного из известных экспертов просили назвать тех людей, которые знакомы с темой лучше него, затем этот вопрос задавали всем, кого назвал эксперт, и так далее. Оказалось, что построение таких пирамид является отличным способом найти людей, обладающих редкими узкоспециализированными знаниями в обширной, но плохо структурированной области знаний[533]. Современные технологии связанных данных ускоряют процесс получения рекомендаций, а сами рекомендации трансформируются в объективную метрику, построенную на основе количественных показателей[534].

Более того, рекомендовать можно даже малознакомых людей, с которыми жизнь свела, может быть, единожды, – это так называемые «слабые связи»[535]. На сайте службы такси Uber пассажиры и водители оценивают степень взаимной вежливости, проявленной в течение единственной поездки. Совокупный рейтинг, составленный пассажирами, отражает уровень профессионализма конкретного водителя такси. Компания Uber может отказаться от сотрудничества с водителем, если его рейтинг стабильно низкий.

Также взаимно оценивают друг друга покупатели и продавцы интернет-магазина eBay. Потенциальные покупатели обращают пристальное внимание на репутацию продавца, когда принимают решение, стоит ли иметь дело с незнакомым человеком. Очки за хорошие отзывы на eBay на вес золота, без хорошей репутации уровень продаж бывает совсем низким[536]. В таких сервисах для онлайн-занятий, как WyzAnt и Ohours, широко используются персональные рейтинги знаний и навыков потенциальных преподавателей. Делиа Эфрон[537] комментирует это так:

Сегодня нас всех оценивают – врачей, учителей и уборщиков, рестораны и даже мастерскую, где можно починить сумку и которую я сегодня утром искала на Yelp[538]… Кому понравится выслушать про себя всю правду? Потому-то и придумали говорить у человека за спиной… Я уже давно окончила школу, но, кажется, мне предстоит получать оценки до конца своих дней. Помните, как вам говорили: «Это будет занесено в твое личное дело»? Сейчас таким «личным делом» стал интернет. И все заносится туда[539].

Системы, созданные на основе слабых связей и регистрирующие степень удовлетворенности клиентов, быстро становятся способом измерения профессиональной компетентности и эффективности деятельности.

Измерение силы связей между узлами социальной сети через индекс цитирования или число рекомендаций – это не единственный способ найти людей с нужной квалификацией для выполнения специфических работ. Не меньшее значение имеют документы об образовании. Большинство организаций, компаний и институтов, в том числе и государственные структуры, оценивают уровень знаний человека исходя из документов, подтверждающих его квалификацию, выданных образовательным учреждением, работодателем или ассоциацией.

Перечень таких документов является стандартным способом подтвердить квалификацию при составлении резюме. Законодательство о товарных знаках закрепляет за третьими сторонами право использовать коллективный товарный знак, например «дипломированный аудитор», при условии соблюдения ими установленных стандартов. Например, «шампанским» может называться только игристое вино, произведенное во французской провинции Шампань.

Дипломы и сертификаты столь важны при приеме на работу и для карьерного роста, что более 300 млн человек из 200 стран мира уже разместили в LinkedIn резюме, содержащие эти данные, – и каждую секунду в сети регистрируются два новых пользователя[540].