Unknown

BPR сам по себе является не столько методологией, сколько философией; аналогичным образом можно рассматривать и SSM. Соответственно, ни один из них не отстаивает один набор правильных ответов, признавая, что каждая ситуация уникальна по своей сложности и гибкий подход является единственным способом продвижения вперед. Ни тот, ни другой подход не являются строго говоря управленческими подходами с предписанными правилами и инструментами, но сочетают в себе гибкость и признание того, что иногда для достижения конкретных результатов могут быть "позаимствованы" инструменты, не входящие в их компетенцию.

В заключение следует отметить, что реинжиниринг бизнес-процессов - это в значительной степени дитя своего времени. Его происхождение многообразно, но он имеет общий эволюционный путь с мягким системным мышлением и, по сути, является логическим завершением этого типа целостного, интеграционного подхода. Организационное мышление меняется в соответствии с социальными, политическими и экономическими тенденциями, и в сочетании с благоприятным воздействием технологического прогресса это делает реинжиниринг бизнес-процессов возможным и приемлемым в преддверии XXI века. Успешные реинженеры должны помнить о необходимости гибкости и отказаться от догматизма прошлых лет в пользу нового прагматизма будущего.

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ

Мифология против реальности

 

Джанет Дэвисон и Дорин Осуч

Школа вычислительных и информационных систем Университета Хамберсайд

 

ВВЕДЕНИЕ

Данная статья представляет собой интуитивное исследование современных административных систем, ставит ряд важных вопросов, но не пытается на них ответить.

Административные системы слишком часто рассматриваются как механистические, бюрократические и академически неинтересные. От внимания часто ускользает тот факт, что, хотим мы того или нет, все мы являемся администраторами. Однако слишком часто мы не желаем признавать или признаваться в том, что выполняем административную роль.

В последние годы, возможно, только последние пятнадцать, административные системы меняются, они подчиняются влиянию технологий. Ключевые технологии административной поддержки способны радикально изменить сам характер работы. Электронный обмен данными (EDI), мультимедийные системы, вычисления в рабочих группах, телеработа, сверхвысокий рост - все это способно привести к радикальным изменениям в способах торговли, обмена информацией и принятия решений, и каждый из них имеет серьезные последствия для административных систем, лежащих в основе такой деятельности.

Дихотомический аргумент: технология как средство решения проблем и технология как средство создания проблем - хорошо отрепетирован. Ирвинг и Хиггинс (1991), Тапскотт и Кастон (1993) подчеркивают необходимость грамотного управления технологией и ее правильного применения. Признается, что сама по себе технология не имеет ценности; ее ценность обеспечивается контекстом, намерениями и управлением, и можно утверждать, что именно эти три влияющих фактора создают условия для того, чтобы технология действовала либо как освобождающая сила, либо как создатель проблем.

Учитывая эти аргументы, мы заинтересованы в изучении дихотомии "освобождение/создание проблем" через рассмотрение основных тем современных административных систем. Мы зададимся вопросом, дает ли технология возможность административному управлению избавиться от имиджа медленной, скучной, безжизненной и малоинвестиционной деятельности - иными словами, освободиться. Освобождение, как представляется, не всегда является полностью позитивным явлением.

Если бы освободительные силы технологий получили свободу действий, то полный доступ к глобальным данным и программному обеспечению стал бы бесплатным. Любой человек мог бы войти в любую систему по своему желанию, а границы - организационные, национальные и международные - технологически перестали бы существовать. Хотя у этого сценария есть свои сторонники, общепризнанно, что для развития технологий необходима определенная отдача от инвестиций, и потенциальные проблемы, связанные с неограниченным доступом к данным и программному обеспечению, должны быть решены. Одним из широко распространенных способов сдерживания освобождающих сил являются правовые ограничения.

Сосредоточив внимание именно на этом аспекте административных систем - новых нормативных документах, появившихся в результате широкого использования компьютеров в офисной среде, - мы можем вкратце изучить, как работают механизмы контроля над проблемно-порождающими силами новой техники, и задаться вопросом, не пытаемся ли мы, пытаясь ограничить проблемы технологии административной поддержки, на самом деле стать свидетелями порождения трудноразрешимых проблем административных систем.

 

ОСВОБОЖДЕНИЕ АДМИНИСТРАТИВНЫХ СИСТЕМ