Unknown

Цель данной статьи - указать на различные аспекты, послужившие основанием для разработки исследовательского проекта: "Системное исследование масштабов и значения информационных систем в управлении колумбийской кофейной промышленностью".

Организационное вмешательство связано с решением проблем, в которые вовлечены люди. В моем понимании, понимание людей* и помощь им в понимании самих себя - это способ решения проблем. Для того чтобы способствовать распространению знаний о проблемах и их решении, необходимо объединить теорию и практику.

Что касается целей исследования: информационные системы рассматриваются как средство эффективного организационного вмешательства, а также проект фокусируется на вопросах, возникших в результате различного опыта работы исследователя с людьми.

ТРИ ИСТОРИИ, ТРИ ВОПРОСА

Поскольку каждый вопрос возник из практики, я кратко изложу основные аспекты каждого опыта. Предполагается, что изложение фактов поможет разобраться в вопросах.

Понимание людей - понятие, которое будет использоваться на протяжении всей работы. Оно означает феноменологическое понимание действий человека без предрассудков, предполагающее не только рациональное связное содержание, но и нерациональные процессы взаимодействия людей.

Моя первая степень - промышленный инжиниринг. В то время как другие инженерные дисциплины работают с хорошо структурированными проблемными ситуациями, промышленная инженерия связана с работой человека. В экономическом контексте работа человека должна способствовать выживанию организации; это означает, что деятельность человека направлена на производство товаров или услуг. В этом контексте люди - это ресурс, которым необходимо управлять для оптимизации прибыли или результатов. Более того, можно говорить об "оптимизации человеческих ресурсов" так же, как и машин, компьютеров, финансов и т.д.

Однако, как показал Чекленд (Checkland, 1981), системы человеческой деятельности (и, тем более, проектируемые системы) принципиально отличаются от природных систем; вследствие самосознания человек обладает подлинной свободой выбора своих действий, поэтому возникает необходимость перехода от оптимизационной к обучающей парадигме.

В связи с этим возникает вопрос: "Как можно разработать различные методологии для того, чтобы работа человека соответствовала его ожиданиям? Другими словами, как можно изменить инструментальный взгляд на людей, т.е. людей как инструмент для получения прибыли, на другой взгляд, который подчеркивает обучение как основную цель работы?

История 2: Информация и участие

Моя первая работа была в научно-исследовательском институте социальных исследований. Целью работы была организационная поддержка разработки и внедрения информационных систем в области юстиции. Чтобы проиллюстрировать характер и сложность проблемы, я расскажу об одном из проектов, в котором я участвовал, - о разработке и внедрении Национальной юрисдикции общественного порядка. С момента своего создания в 1991 году это учреждение эффективно работает в борьбе с преступлениями, связанными с незаконным оборотом наркотиков:

Несмотря на давление со стороны США с целью утверждения соглашения об экстрадиции, направленного против предполагаемой колумбийской политики разрешительного наркотрафика, Колумбия выработала собственную стратегию, основной целью которой было пресечение угроз и убийств судей, осуществляющих надзор за расследованием этих преступлений.

Эта стратегия основывалась на двух фундаментальных действиях. Во-первых, судебная деятельность была перенесена в пять крупных городов. Это было сделано для того, чтобы создать безопасную инфраструктуру для судей, вместо того чтобы иметь небольшие суды в маленьких городах без безопасных условий работы. Во-вторых, была внедрена информационная система, позволяющая поддерживать тайную связь между судьей и процессом вынесения решения. Таким образом, совещания судей принадлежат не одному конкретному человеку, а всем судьям в совокупности, что снижает прежний уровень опасности. В настоящее время эта стратегия не только остановила убийства судей, но и поддерживает уникальную и эффективную систему борьбы с преступлениями в сфере оборота наркотиков.

Созданная таким образом информационная система предполагала серьезные изменения в работе каждого. Судьи должны были работать самостоятельно, изолированно от своих секретарей и обслуживающего персонала, а обслуживающий персонал не допускался к судьям. Кроме того, новая методология работы требовала от сотрудников соблюдения пошаговой процедуры для обеспечения безопасности судей.

Стратегия была разработана руководителем учреждения, и на более низких организационных уровнях ее принятие вызывало сопротивление, поскольку люди считали ее навязыванием.

-Существует различие между наркотрафиком и преступлениями, связанными с наркотрафиком. Наркотрафик - это международная проблема, охватывающая спрос и предложение. Преступления в сфере наркотрафика - это преступления, совершаемые наркокартелями в одной стране.