Управление маркетингом. Шпаргалка

– выбор транспортных средств и способов транспортировки.

Все этапы товародвижения находятся в тесной связи, и игнорирование какого-либо из них может привести к сбоям в функционировании товародвижения в целом, а следовательно, – к падению престижа фирмы.

18. Виды сервисного обслуживания

Своевременность и качество сервисного обслуживания товара на современном рынке являются одними из важнейших факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия. Обеспечение сервиса является одним из основных требований для формирования стабильной рыночной ниши. Эффективно организованная сервисная служба позволяет закрепить в приверженности товару или марке определенную группу потребителей, обеспечить стабильные объемы продаж, увеличить доходы предприятия.

Основные разновидности сервиса.

1.  Предпродажный сервис заключается в ликвидации вызванных транспортировкой неполадок (возникновение таких неполадок характерно для сложных технических товаров), приведении товаров в рабочее состояние, демонстрации покупателю товара в действии и т. д. Необходимость предпродажного сервиса обусловливается тем, что товар становится более привлекательным для покупателей, т. е. предпродажный сервис позволяет привлечь внимание потребителей к преимуществам товара. Предпродажный сервис является важнейшим условием обеспечения конкурентоспособности продукции.

2.  Сервис в процессе продажи товаров является одним из основных компонентов маркетинга в сфере услуг. Работники сервисной службы должны обладать такими качествами, как коммуникабельность, доброжелательность и т. п.

Очень большое значение имеет проявление личного внимания работников к клиенту. Сервис в процессе продажи товаров предполагает предоставление необходимой информации о технических характеристиках товара, товарах аналогах и т. п.

3.  Послепродажный сервис— совокупность оказываемых покупателю с момента продажи товара услуг.

Послепродажный сервис включает в себя:

– бесплатную и быструю доставку;

– монтаж, установку и подготовку к эксплуатации;

– инструктаж и обучение покупателя;

– рекомендации по поводу вспомогательного или дополнительного оборудования и аксессуаров;

– специальные гарантии, систему расчетов и другие финансовые условия;

– страхование товара;

– предоставление необходимых запчастей по мере необходимости в течение срока эксплуатации изделия.

Послепродажное обслуживание бывает четырех типов:

– обучение;

– установка;

– техническое обслуживание;

– ремонт.

Для производственно-технических товаров высокой степени сложности послепродажный сервис является необходимым условием, так как без него товар не является конкурентоспособным на рынке. Послепродажный сервис также позволяет поддерживать связь с покупателями.

19. Выбор канала распределения

Выбор сбытового канала взаимозависим от выбора способа сбыта и тесно с ним связан. Сбыт может быть косвенным (через посредников) и прямым (безучастия посредников).

Канал распределения – это путь, через который товар попадает к потребителю.

По числу участвующих выделяют четыре типа каналов сбыта:

–  канал нулевого уровня состоит из производителя и покупателя, т. е. не предполагает присутствия посредников. Канал нулевого уровня является способом прямого сбыта. Сбывать продукцию нулевым уровнем канала целесообразно, если предприятие занимает малую долю рынка и реализует товары производственного характера. Но во многих случаях использование такого типа канала нецелесообразно, в частности, если предприятие имеет широкую номенклатуру выпускаемых товаров;

–  одноуровневый канал состоит из производителя, посредника(розничного торговца) и покупателя;

–  двухуровневый канал предполагает наличие двух посредников между производителем и покупателем. Цепочка выглядит следующим образом: производитель – оптовый торговец – розничный торговец – покупатель;

–  трехуровневый канал, помимо производителя и покупателя, состоит еще из трех посредников: крупного оптовика, мелкого оптового торговца и розничного торговца.

Использование каналов распределения, в состав которых входят посредники, характерно для предприятий, выпускающих товары потребительского назначения.

Преимущества торговли через посредников:

– торговый посредник располагает квалифицированным торговым персоналом;

– наличие посредников в канале распределения позволяет сократить количество контактов предприятия с конечным потребителем;

– торговый посредник берет на себя техническую поддержку и сервисное обслуживание;

– сокращение расходов на рекламу, так как посредник выполняет также и рекламную функцию;

– посредник закупает большие партии товара, сокращая тем самым транспортные издержки предприятия.

В роли оптовых посредников могут выступать сбытовые конторы, коммерческие оптовые фирмы, филиалы предприятия, брокеры и агенты.