Управление по Макиавелли. Тонкости этики и технологии управления современной компанией

Такая позиция мягкотелого руководителя ярче всего проявляется при необходимости увольнения негодного сотрудника. Вместо того, чтобы немедленно уволить человека, в необходимости увольнения которого нет никаких сомнений, такой руководитель тянет, дает последний шанс, откладывает до понедельника или до отпуска, позволяя этому сотруднику ежедневно увеличивать ущерб компании, воровать файлы и клиентов, вести соответствующую агитацию среди коллег.

Другим вариантом отсутствия политической воли в отношении наказания провинившихся является случай, когда руководитель не мелочится, не наказывает за мелкие проступки. В этом случае он утешает себя не легендой о собственном милосердии, а легендой о своей не-мелочности. Но за мелкими проступками, оставшимися безнаказанными, несомненно, последуют и проступки крупные.

Однажды ученики спросили Конфуция: «Учитель, вот ты хвалишь древних ванов[12]за их методы управления, а при них существовала смертная казнь за выбрасывание пепла из очага на улицу! Разве это разумно и справедливо? Объясни, Учитель!»

Конфуций ответил: «Подумайте сами – пепел легко разлетается по воздуху, может попасть прохожему в глаз, а это очень неприятно! Прохожий рассердится и скажет резкие слова хозяину, тот ответит, они поругаются, а могут и подраться! Тогда с той и с другой стороны подтянутся знакомые и родственники – будет большая драка, пойдет род на род! Может быть много смертей! Уж лучше казнить одного!»

В приведенном примере выбрасывание пепла на улицу – мелкий на первый взгляд проступок, который, однако, может иметь серьезные последствия! А чем мельче проступки, за которые мы наказываем подчиненных, тем слабее может быть наказание за них, и тем эффективнее и экологичнее становится наше управление.

Сюда еще необходимо добавить фактор времени: чем раньше мы наказываем, тем мягче может быть наказание, не теряя своей действенности.

А чем позже наказание, тем сильнее оно должно быть, чтобы от него был какой-то мотивирующий эффект.

Сравним два наказания: бытовой удар электрическим током, когда человек неосторожно коснулся оголенного провода, и преждевременную смерть от курения, которую можно приравнять к смертной казни. Удар током неприятен, но «смертная казнь» значительно страшнее. Однако удар током человек чувствует сразу, а преждевременная смерть от курения наступит не скоро. Поэтому человек удара током боится, а преждевременной смерти – нет, и спокойно продолжает курить!

Самое мягкое наказание – это отсутствие улыбки в разговоре с провинившимся подчиненным, когда руководитель расспрашивает его о причинах происшедшего. Если такого наказания нам достаточно для поддержания дисциплины и качественной производительной работы, то это значит, что мы правильно выстроили свою систему управления персоналом.

88

Новый государь еще меньше, чем всякий другой, может избежать упрека в жестокости, ибо новой власти угрожает множество опасностей.

Недаром существует поговорка «Новая метла по-новому метет»; эта поговорка – именно о руководителях, а не о мётлах.

У разных руководителей разные представления о степени тяжести того или иного проступка. Вполне вероятно, что новый руководитель может наказывать за то, за что прежний не наказывал. А то, что новый руководитель не наказал за то, за что прежний наказывал, не так заметно. Поэтому от нового руководителя, в принципе, ожидают большей жесткости. Кроме того, чем официальнее отношения между руководителем и подчиненным, тем легче руководителю наказывать. А чем более близкие, более неформальные отношения между ними, тем труднее наказывать подчиненного.

Психологически легче стрелять в противника с дистанции в сто метров, чем в упор. Поэтому разговор о повышении может вестись и накоротке, сидя в соседних креслах, а об увольнении – через большой начальственный стол!

По этой причине новому руководителю легче проявлять жесткость, пока он не вошел с подчиненными в неформальные отношения, а также легче наказывать не своих непосредственных подчиненных, а тех, кто на ступеньку или две ниже и чьих имен руководитель даже не знает.