Управление по Макиавелли. Тонкости этики и технологии управления современной компанией

Кроме того, люди меньше остерегаются обидеть того, кто внушает им любовь, нежели того, кто внушает им страх, ибо любовь поддерживается благодарностью, которой люди, будучи дурны, могут пренебречь ради своей выгоды, тогда как страх поддерживается угрозой наказания, которой пренебречь невозможно.

Почему люди меньше остерегаются обидеть того, кто внушает им любовь, чем того, кто внушает страх?

Руководитель – живой человек, а не механизм. Если он знает, что проштрафившийся любит его как руководителя, он отнесется к его проступку иначе, с бóльшим пониманием и бóльшим учетом смягчающих обстоятельств, чем к проступку человека, не демонстрировавшего свою любовь к руководителю. Более того, само отсутствие любви кого-либо из подчиненных, когда другие демонстрируют ему свою любовь, уже является отклоняющимся поведением, своего рода отягчающим обстоятельством, что побуждает такого подчиненного демонстрировать более законопослушное поведение, чем это требуется от его более лояльных коллег. Поэтому, как правило, у тех руководителей, которых любят, дисциплина находится на более низком уровне, чем у тех, кого боятся.

В последнем утверждении о том, что угрозой наказания пренебречь невозможно, Макиавелли неточен. Если бы угрозой наказания было невозможно пренебречь, не было бы нарушителей законов и преступников. Очевидно, он имел в виду, что пренебрежение угрозой наказания есть нечто более рискованное, чем пренебрежение благодарностью, и люди, делая свои жизненные выборы больше принимают в расчет первое.

Угроза наказания, как правило, бывает прописана или озвучена, иначе говоря, человек лишен права на незнание того, что за отклоняющееся поведение его ждут неприятности.

Что касается пренебрежения благодарностью, то человек может только догадываться о том, приведет ли это к каким-либо неприятностям для него. То есть за ним сохраняется право на незнание о ждущих его возможных неприятностях в случае его неблагодарности, а значит, отсутствует и право предъявлять претензии к нему со стороны того, кто ожидал, но не дождался ответной благодарности. Как правило, пострадавшие делятся своими претензиями к неблагодарному с третьими лицами и лишь в редких случая вопиющей неблагодарности бросают обвинения неблагодарному прямо в лицо.

Ради выгоды люди могут пренебречь не только благодарностью руководителю, но и угрозой возможного наказания – все завит от моральных принципов и чувства собственного достоинства конкретного человека и, конечно, от размера и вероятности выгоды либо от размера и вероятности наказания.

93

Однако государь должен внушать страх таким образом, чтобы если не приобрести любви, то хотя бы избежать ненависти, ибо вполне возможно внушить страх без ненависти. Чтобы избежать ненависти, государю необходимо воздерживаться от посягательств на имущество граждан и подданных и на их женщин.

Если руководитель, наказывая подчиненных, лишает их не того ресурса, каким он сам для них является, а какого-то иного, не связанного с личностью руководителя, то возникает риск того, что страх подчиненных может перейти в ненависть. Здесь уместно вспомнить категории своего и чужого. Для подчиненного руководитель как ресурс является не своим, а чужим ресурсом, которым подчиненному дают или не дают пользоваться. Поэтому, когда руководитель лишает подчиненного себя как ресурса – это грустно, неприятно, но не вызывает ненависти, поскольку ресурс – чужой. Здесь исключением могут быть только экзальтированные особы, у которых от любви до ненависти – один шаг!

Другое дело, когда подчиненный лишается своего собственного ресурса – вот тут дело может дойти до ненависти, если этот ресурс для подчиненного очень дорог!

94