Управление репутацией в интернете 3.2. Образ стимулирующий на покупки

Чтобы не делать дубли, предлагаю вам либо посмотреть в поисковике все наши кейсы, введя «Puppet Agency» в поисковую строку, либо перейти по ссылке на один из кейсов и узнать, как мы исправляли репутацию для онлайн-кинотеатра с помощью SERM и других инструментов. Ссылка здесь.

А конечный результат покажу на картинке ниже.

15. Отзывы

Как мы и говорили, в рамках репутационного менеджмента есть работа по созданию положительного инфополя и работа по лояльности.

К работе по созданию положительного инфополя добавлю следующий инструмент — отзывы.

Работа с отзывами представляет собой работу по созданию положительной и красивой карточки отзовика, где будет рейтинг и выдача в виде разнообразных отзывов.

Отзывы — сильный инструмент, выступающий мотиватором к покупке. Можно часто услышать мнение, что отзывам уже никто не доверяет, и прочитать кучу комментариев о том, что никто уже давно не смотрит отзывы, но в конечном итоге, по данным исследования, да и если просто понаблюдать за людьми при аренде отеля, выборе нового места, где провести время, все и постоянно просматривают рейтинги и отзывы, опираясь на этот фактор, как чуть ли не на единственный. Ниже вы увидите исследования на тему отзывов.

15.1. Отзывы и отзовики

Отзыв, прежде всего, — это мнение клиента о вашем продукте, которым он решил поделиться в сети с другими пользователями с целью порекомендовать продукт или же, напротив, предостеречь вашу ЦА о ненадлежащем качестве оказанных услуг. Работая с репутацией бренда, мы рассматриваем отзывы в качестве инструмента, который помогает решить задачи:

> развитие инфополя бренда;

> формирование положительного образа у ЦА.

Но нужно осознавать, что инструмент этот обоюдоострый. Без соблюдения общих принципов написания текстов не стоит рассчитывать на подвижки в сторону формирования положительного образа вашего бренда у целевой аудитории.

Составляя техническое задание для копирайтера, стоит максимально точно прописать все то, что хотите получить от текстов на выходе. Отзывы должны быть нативными, в ходе повествования должен описываться опыт пользования продуктом, какую проблему он решил. Отдельно стоит остановиться на понятиях, которые вызывают у человека положительные эмоции:

> товары для дома — уют, комфорт;

> банковские услуги, страхование — надежность, безопасность;

> продукты питания — вкус, качество.

Экспериментируйте со своими отзывами, не стоит отдавать в работу однотипные SEO-тексты, взглянув на которые сразу становится понятно, что это заказуха. Привносите в текст больше красок, играйте с формами, помните, что итоговый материал должен выглядеть неотличимо от впечатлений реального клиента, поэтому не переборщите.

Отзывы в некоторых случаях пишутся под конкретные площадки, причины тому — разные правила публикации на ресурсах, специфика работы модерации на каждом из них, действующие алгоритмы по предотвращению размещения заказухи. Все это также стоит учитывать при подборе площадок, которые берете в работу, написании для них текстов. На сайтах-отзовиках остановимся чуть подробнее.

Сайт-отзовик — площадка, на которой потребители делятся своими впечатлениями о приобретенных товарах. Чаще всего на таких ресурсах сидят и официальные представители брендов, поэтому пользователь, оставивший негативный отзыв, скорее всего получит ответ на него с целью помочь разобраться в ситуации (конечно, если у бренда подключена работа с упоминаниями, как таковая).

Выбирая площадки для работы с репутацией, стоит, в первую очередь, опираться на ситуацию в топе прорабатываемой выдачи, на каких площадках можно прочитать отзывы о вашем бренде. Сделайте срез поисковой выдачи по репутационным запросам «бренд отзывы», выберите оттуда список сайтов-отзовиков, которые целесообразно продвигать. Тут же стоит сказать, что не каждый сайт-отзовик будет релевантен для работы с репутацией, когда мы смотрим на топ-10 выдачи. Всё из-за того, что поисковая система быстрее смещает вниз выдачи ресурсы, у которых рейтинг доверия ниже, чем у условного Отзовика или Айрекоменда, которые всегда будут в топе выдачи по репутационному запросу. Потому, подобрав нерелевантные площадки, можно слить тонны бюджетов на продвижение, но в конечном итоге их сместят ресурсы с более высоким рейтингом поисковой выдачи. Если в срезе поисковой выдачи не набралось нужного объема площадок, то стоит позаботиться о регистрации карточек на необходимых сайтах заранее и начинать продвигать их с нуля. А сейчас давайте разберемся с классификацией сайтов-отзовиков.