Управление временем. Как стать организованным, продуктивным и достигать целей

Все, что связано с темой прерываний от работы, требует базовых навыков общения с людьми: такт, дипломатия, но также и настойчивость. Ими нужно пользоваться грамотно и в нужной степени. Если вас считают бесчувственными и напористыми до грубости, это вполне может разрушить отношения. Если вы позволите на себе ездить, то неудивительно, что вас будут считать мямлей. Ниже вы найдете некоторые предложения, которые помогут сократить количество нежелательных телефонных звонков.

Очень важна решимость и упорство, которые вы вкладываете в установление подходов. Кажется, что у некоторых людей получается лучше избегать ненужных перерывов; если это так, то они, несомненно, приложили определенные усилия для этого. Прецеденты легко установить, хорошо это или плохо. Правильно организовав свой рабочий процесс, вы будете в выигрыше, и вас будут воспринимать серьезно.

Тем не менее существуют другие виды прерываний, и их тоже следует минимизировать. Учитывая (опять же) кумулятивное влияние экономии времени, приведем несколько примеров, чтобы завершить эту главу.

Экономьте время, пока пытаетесь дозвониться до других

Я никогда не смогу смириться с этим. Всегда трудно поверить, сколько времени тратится впустую на первый набор, повторный набор и удержание вызова. Проигрываемая во время ожидания музыка и сообщения явно предназначены для того, чтобы свести абонентов с ума. Современный телефон заметно изменил нашу жизнь. Это форма цифровой технологии, к которой я действительно тепло отношусь. Они не настолько сложны, чтобы оттолкнуть вас, и в них встроены определенные функции, которые экономят время.

• Если у вас есть возможность сохранить все номера, на которые вы звоните, то вам не придется набирать их; несколько кликов, и телефон сделает все остальное.

• Можно также настроить функцию повторного набора (например, если выбранный номер будет занят в первый раз) или функцию непрерывного набора номера до тех пор, пока абонент не ответит.

• Благодаря динамику ваши руки будут свободны и вы можете продолжать работу, пока ожидаете (слушаете музыку) абонента.

Этот незначительный на первый взгляд момент может сэкономить вам много времени. И каждый раз, когда вы обнаруживаете новые способы сэкономить время, ваши знания будут накапливаться.

Оставляйте точные сообщения

Без сомнения, в офисах по всему миру теряют огромное количество времени из-за неточных или неполных сообщений. Время будет потрачено впустую:

• если вы не понимаете, о чем идет речь;

• если сказанное повторяется несколько раз;

• если приходится повторять или перефразировать предложения из-за ошибок или сбоев в средствах общения.

В моменты, когда вы находитесь за пределами офиса, и даже если вы отлучаетесь редко или ненадолго, хорошая система сообщений сэкономит ваше время и предотвратит возможные недоразумения, которые могут иметь нежелательные последствия.

Нужную вам информацию нельзя написать в форму, купленную в канцелярском магазине. Вам нужна форма, которая предназначена для вас. То есть она служит контрольным списком, который вам нужно предоставить сотрудникам, находящимся в офисе. Небольшие различия здесь важны. Например, раздел «ПРЕДПРИНЯТЫЕ ДЕЙСТВИЯ» и «ТРЕБУЕМЫЕ ДЕЙСТВИЯ» точно скажет, как далеко зашел разговор с клиентом, и предупреждает повторяющиеся моменты.

Я считаю, что такие формы должны быть сделаны так, чтобы их важность была подчеркнута – в конце концов, одно потерянное сообщение может изменить историю (или по крайней мере вызвать серьезные корпоративные или личные неудобства). Вы должны решить, что подходит вам. Возможно, лист формата A4 подойдет лучше всего (тогда его можно будет прикрепить к документам, и получится аккуратный файл, который легко найти). Можно взять лист разноцветной бумаги, чтобы он выделялся среди других офисных документов.

Это очень поможет. То же самое касается и четких инструкций относительно того, что нужно решать, передать, как быстро и при каких обстоятельствах. Например, хотите ли вы, чтобы на конференцию, на которой вы будете несколько дней, отправили все вещи или только некоторые? А как насчет людей: кому сообщать, где вы сейчас, а кому – нет? И так далее.

Просто отправляя сообщения в офис или откладывая дела до своего возвращения, вы тратите время впустую, причем и свое, и чужое. Поэтому определите, какого рода информацию можно запросить, а также когда, где и как сообщения должны отправляться. Это еще одна деталь, которая поможет вам эффективно распоряжаться временем.

Электронная почта

Сегодня электронной почтой пользуются во всех офисах мира. Однако обращаясь с ней неправильно, вы рискуете оказаться на минном поле потенциальной потери времени. Это очень важная тема и мы разберем ее в отдельной главе. См. главу 5.

Будучи в разъездах