Управление затратами на предприятии. Планирование и прогнозирование, анализ и минимизация затрат

1.  Направленность на удовлетворенность потребителя:

● ориентация на потребителя – неотъемлемая часть личной и организационной сбалансированных систем показателей;

● поведение, направленное на потребителя, – один из навыков, на который обращают внимание при оценке сотрудников;

● между работниками и потребителями существуют отношения взаимовыгодного партнерства;

● организация знает своих покупателей и понимает их потребности;

● потребности покупателей интегрированы в повседневную работу организации;

● для потребителя делается больше, чем он ожидает;

● удовлетворенные потребители – задача номер один;

● постоянный мониторинг изменений в потребностях покупателей с целью совершенствования сервиса;

● задача организации – предотвращение претензий, а не реагирование на них.

2.  Увлекающая и приносящая удовольствие работа:

● организационная среда обладает такими характеристиками, как привлекательность работы, удовольствие, мотивация, приверженность, вдохновение и энтузиазм;

● опасения и недоверие ликвидированы;

● приоритет – добровольное и активное вовлечение в процесс работы каждого сотрудника;

● ценятся командная работа, открытое взаимодействие и взаимное доверие;

● особое значение придается инвестициям в человеческий капитал (посредством тренингов);

● работники обладают значительными полномочиями;

● предпринимательство и лидерство поощряются во всех организационных подразделениях;

● люди открыты для изменений, совершенствования и обновления;

● ошибки позволяются, ибо на своих ошибках мы постоянно учимся;

● работники получают обратную связь относительно их действий по совершенствованию.

3.  Ориентация на бизнес-процессы:

● управление процессами основано на показателях результативности;

● внутренние потребители [46] удовлетворены;

● результативность бизнес-процессов оценивается количественно;

● поставщики рассматриваются как долгосрочные партнеры;

● постоянно ведется деятельность по снижению вариабельности бизнес-процессов;

● совершенствование, развитие и обучение воспринимаются как непрерывные и последовательные процессы;

● знания постоянно воплощаются и соединяются в новых продуктах, услугах и работах;

● для решения задач совершенствования создаются команды, в которых представлены различные стили обучения.