Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса

Компания Peloton из Кремниевой долины стала пионером в сфере преобразования спортивного оборудования для домашних тренировок в трансформирующий опыт для клиентов.

Peloton не позиционирует себя в качестве игрока в сфере фитнеса, где полно конкурентов. [Джон] Фоли и его команда позиционируют себя как бизнес, поставляющий впечатления от занятий фитнесом, а это совершенно другое дело. Peloton также позиционирует себя как бизнес, выстраивающий взаимоотношения с клиентами. Клиенты знают лично своих тренеров и становятся частью жизни друг друга. Поскольку они соревнуются с другими людьми, крутящими педали велотренажеров в своих домах и квартирах, Peloton продает мотивацию и энергию, которые дают занятия в режиме реального времени. И компания собирает информацию, позволяющую ей постоянно совершенствоваться.

В отличие от других производителей велотренажеров, Peloton не просто продает спортивное оборудование. Используя бизнес-модель «бритва — лезвие», ставшую популярной благодаря компании Gillette, Peloton продает «бритвы» (велотренажеры с планшетом) и «лезвия» в форме месячных подписок на онлайн-занятия в дополнение к расширяющемуся диапазону новых каналов поступления доходов и формированию постоянной аудитории. Модель месячной подписки дает клиентам право на онлайн-занятия, а также на другие виды фитнеса — от силовых тренировок до упражнений на растяжку и высокоинтенсивный интервальный тренинг[112].

Когда я покупал свой первый велотренажер в Сан-Франциско в 1979 году, мне пришлось заказывать его через зал для тренировок по боксу, чтобы получить товар высокого качества. Теперь в магазинах розничной торговли легко купить высококлассное спортивное оборудование. Peloton упрощает условия подписки на качественный клиентский опыт, который включает в том числе и велотренажеры. Добьется Peloton коммерческого успеха или нет, все равно его деятельность — это сигнал, который позволяет предположить, что нас ждет в ближайшем будущем.

Подобные бизнес-услуги ускорят распространение экономики впечатлений, они будут усилены возможностями, предоставляемыми распределенными сетями. Например, то, что мы сейчас называем блокчейном, предоставляет платформу для предложения нового спектра потребительских ценностей на стыке денег, технологий и человеческой идентичности. В прогнозе Института будущего в отношении перспектив блокчейна, сделанного в 2017 году на период до 2027 года, мы наметили три волны изменений — от валют к компьютерным технологиям и к общим благам. Каждая волна стимулирует создание областей применения, где станут возможными новые способы ведения бизнеса.

КАК НАЙТИ ЗОНЫ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Ниже приведены ключевые зоны инноваций, которые помогут представить, какие услуги, подписки и трансформирующий клиентский опыт можно внедрить в деятельность организации. Я включил сюда вопросы, касающиеся новых спектров ценностных предложений, которые могла бы предоставлять ваша организация.

Каким образом отслеживать идентификационные данные и количественные показатели через десять лет, чтобы избежать конфликтных ситуаций и увеличить предлагаемую вами потребительскую ценность?