Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса

Сейчас компания Fender пришла к выводу, что многие люди, покупая гитару, так никогда и не осваивают ее по-настоящему. Некоторые перестают играть через несколько месяцев не особенно успешных попыток. Что, если вместо покупки инструмента они будут подписываться на услугу — обучение игре на гитаре? В курсе для начинающих основное внимание сосредоточится на том, чтобы научить настраивать инструмент и брать несколько основных аккордов. Для продвинутых пользователей диапазон услуг может быть значительно шире, включая обеспечение связи с сообществами гитаристов на основе общих музыкальных вкусов, одинакового уровня мастерства и одинаковой заинтересованности в обучении. Покупка инструмента — всего лишь первый шаг к получению опыта игры на гитаре. Этот опыт может стать трансформирующим и остаться с вами на всю жизнь. Теперь это будет «фирменный» опыт от компании Fender.

9 июня 2019 года газета The New York Times в своем воскресном разделе о стилях поместила историю о том, как много молодых американских горожан предпочитают арендовать вещи, а не обладать ими, снабдив ее таким заголовком:

Давайте подпишемся на этот диван: отсутствие любой собственности — теперь показатель роскоши благодаря стартапам в сфере аренды[111].

Героиня истории — модная молодая женщина, живущая в квартире в Лос-Анджелесе. Многие из ее вещей взяты напрокат: диван, кофейный столик, рубашка, платье, жакет, лампа и кровать. Люди будут все чаще решать (а не просто допускать возможность решения), чем они хотят владеть, а чем — только пользоваться. Новые сервисы, подписки и клиентский опыт расширят возможности выбора вариантов.

Компания United Rentals делает нечто подобное, предоставляя клиентам телематические блоки для установки на их собственное оборудование, чтобы они могли получать тот же клиентский опыт, даже если не арендуют оборудование у этой компании.

Компания Zuora — предвестник будущего, основанного на экономике подписки. Это будущее начинается уже сейчас, но пока распределено неравномерно. Такие платформы, как Zuora, потенциально способны помочь в развитии мышления полного спектра в отношении продуктов, услуг и подписок. Подобные платформы предлагают новые способы ведения бизнеса и предоставляют средства для их реализации.