В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

На заметку: если вы считаете, что такие запросы, как «dominos отзывы о пицце», «dominos отзывы о доставке» «dominos отзывы о курьерах», тоже важны, то вам не нужно работать по каждому из них отдельно. Вам нужно учесть эти ключевые слова заранее. При разработке материалов (статей, отзывов, лонгридов) используйте данные ключевые фразы в них, и будет всё как нужно. Хорошо, мы подобрали запросы. Их вполне достаточно. Если по ним сделать всё правильно, то по запросам «dominos вкусная ли пицца отзыв» всё тоже будет хорошо.

Возьмите на заметку. Если агентство предлагает вам работать в рамках SERM по 7–10 запросам, то это уже сигнал, что ваши денежки перетекают к ушлым ребятам. Есть вообще отшибленные индивидуумы, которые при более или менее чистой выдаче у заказчика (скажем, один негативный сайт) предлагают SERM по 7–10 запросам. Подожгите их.

По региону. Обычно я ориентируюсь на местоположение заказчика, там и работаем. Если у вас бизнес по всем городам России, то здесь удобнее ориентироваться на столицу. Делайте выдачу по ней, а все остальные регионы её подхватят. Вам просто нужно дополнительно взять 1–2 региональных ресурса и проработать их. Если у вас уже сложилась жуткая репутация в каждом регионе, то придётся потрудиться, в таком случае лучше прорабатывать каждый регион в отдельности.

Продолжим. Мы знаем, для чего всё это. Мы определились с запросами. Теперь будет лучше, если сделать аудит по данным запросам.

Берём запросы и смотрим по ним 3–6 страниц выдачи в поисковых системах. Если информация о вас отсутствует уже на второй странице, то дальше смотреть и не нужно; если информация о вас не заканчивается на шестой странице, то лучше проанализируйте следующие. Сайты имеет смысл выписать, хотя бы в Excel-таблицу.

Для чего нам аудит? Аудит сделает для нас отчётность «до и после», а также мы за счёт него уже сориентируемся, хотя бы немного, какие ресурсы можно использовать.

В первую очередь посмотрите отзовики. Вам желательно оставить отзовики формата «А», «В» и специализированные по вашей сфере, если таковые имеются. Чуть позже мы коснёмся того, что это значит. Если по какой-то причине на непонятных отзовиках у вас есть карточка и там уже имеются хорошие отзывы, то стоит продолжить на них работу. Посмотрите форумы, статьи, если есть ресурсы, которые вам приглянулись и они уже выходят по вашему запросу, то стоит их оставить.

Вся суть SERM заключается в дальнейших действиях, нам нужно подобрать сайты и сделать под них материал для дальнейшего внедрения в поисковую выдачу.

Предлагаю сделать список, от которого можно отталкиваться при формировании платформ для дальнейшего формирования поисковой выдачи.

Что можно задействовать при создании репутации в поисковой выдаче:

1) Отзовики — они составляют минимум 50 % выдачи. Ну а как вы хотели. Запрос-то «отзывы», здесь и будут отзывы, рекомендации, обзоры. Соответственно, работать на них точно будет нужно. Сайты-отзовики и сами отзывы — часть SERM.

2) Форумы — их обычно меньше, чем отзовиков. Но также встречаются. Пример: babyblog.ru (есть отдельные ситуации, когда форумы преимущественно находятся в выдаче, пример: «колесо дуюнова отзывы»).

3) Социальные сети и личные дневники — от личной группы бренда до группы-отзовика.

4) Личный сайт, свой сайт-отзовик.

5) Видео с Youtube — да-да. И тут нужно работать.

6) СМИ, включая нишевые, авторские колонки — размах от tass.ru до habr.com или pikabu.ru, spark.ru, vc.ru.

Два основных направления работ в Search engine reputation management

Есть два основных вида работ:

1. SEO — работа, направленная на продвижение выбранных ресурсов (подконтрольных и неподконтрольных).

2. SMRM (social media reputation marketing), или контент-маркетинг, как пожелаете, — это работа, направленная ведение согласованных ресурсов и размещение ни них контента. Под ведением ресурсов подразумевается комьюнити-менеджмент — работа с аудиторией по типу службы поддержки, то есть отработка вопросов, жалоб и остальных комментариев.

Как вы уже поняли, ресурсы делятся на: подконтрольные и неподконтрольные.

Подконтрольные ресурсы

Подконтрольные ресурсы — те, которые мы создаём, продвигаем и контролируем. Сюда входят:

1. Подконтрольный сайт. Это может быть сайт-отзовик, форум с ветками дискуссий, сайт отзывов и предложений или отзывов за скидку, да что угодно, на что хватит фантазии. По данному формату уже идут споры, стоит ли использовать его в SERM. Отвечу конкретно, что стоит, это поможет наладить обратную связь с потребителями, собирать и контролировать негатив. Споры идут лишь потому, что большинство агентств тупо делают «кастрированный» сайт, и, разумеется, клиент, заказывая услугу, недоумевает, что это и зачем надо было это делать?

2. Блог. Заводим блог от компании или от стороннего лица на таких площадках, как «Блоггер», «Тамблер», «ЖЖ». Для примера: допустим, вы производите кондитерские изделия. Тогда: