В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

а) если блог от лица компании, то можно делать обзоры на свою продукцию с реальными отзывами покупателей;

Б) если блог от стороннего лица, можно делать обзоры на свою продукцию или товары конкурентов. Это прекрасный способ выстраивать партизанский маркетинг и влиять контекстом на аудиторию.

3. Социальные сети. Как и с блогом, выбираем одну-две социальных сети, не более, для занятия поисковой выдачей либо от лица бренда, либо от фан-группы. Пользуясь функционалом групп, делаем контент, ветки дискуссий, настраиваем комьюнити-менеджмент и продвигаем в топ. Важно отметить, что данная группа нужна для проработки репутационного запроса, так как официальную группу компании можно сместить более релевантным названием «отзывы». Соответственно, группу нужно делать для дальнейшей проработки негатива/позитива/вопросов.

3. YouTube. Данный ресурс идёт отдельно. Поскольку видеоконтент в поисковой выдаче выходит дополнительной строкой, либо сам YouTube, либо «Яндекс. Видео». Зависит от вашей сферы деятельности, но заказать видеообзор у блоггера или просить своих клиентов сделать видеоотзыв нужно, так как визуальная информация лучше воспринимается, да и вы дополнительно займёте место в видимой зоне.

Неподконтрольные ресурсы в Search engine reputation management

Данные ресурсы нужно ежемесячно наполнять контентом и продвигать в видимую зону выдачи. Если вкратце, из этого и состоит SERM. Более подробно можно почитать тут. Варианты неподконтрольных ресурсов:

1. Отзовики. Учитывая, что ключевое слово в запросах — «отзывы», сторонние отзовики будут попадать в выдачу в любом случае, обычно их доля от 50 до 70 %. Если грамотно продвигать остальные ресурсы, то отзовиков будет 50 %. Отзовики будут выходить трастовые, обычно это что-то вроде IRecommend, «Отзовика», «Яндекс. Маркета». Как на таких ресурсах размещать и удалять отзывы, где еще работать и т. д.

2. Форумы. Ветки дискуссий на Babyblog.ru или «Мэйл. Ответах» будут хорошо выходить в выдачу, но учтите, что ресурс вам не подконтролен, и 1000 участников могут устроить вам взбучку.

3. Нишевые СМИ. Размещение статей на таких сайтах, как «Пикабу», JoyReactor, TJournal, «Хабр-хабр» и т. д., дает отличную возможность разбавить выдачу.

4. YouTube. Можно вести личный канал, а можно заказать обзор у блогера, который оставит его на своём канале и сделает нужное название для ключевого вхождения.

Взаимосвязь SERM и мониторинга в рамках защиты репутации

Важность оперативного мониторинга мы уже отметили выше, но стоит добавить, что к реакции на контент инструмент SERM также относится. Дело в том, что, работая по накрутке ПФ(поведенческий фактор), СФ(социальный фактор) и других вещей для продвижения ресурсов, нужно также отслеживать и остальные ресурсы для того, чтобы понимать, где и какая идёт активность, и в зависимости от получаемой информации реагировать усиленным продвижением выбранных ресурсов в топ. Конечно же, всё это идет в общем комплексе работ.

Размещение отзывов на сайтах-отзовиках

Отзывы как рекомендации в форме мнения обычных людей — одно из составляющих репутации.

Отзывы — тот самый инструмент, который в рамках ORM как раз и подходит практически для всего, что поддается оценке и может заинтересовать большое количество людей, у которых есть потребность узнать об этом перед покупкой. Такой инструмент, как SERM, не каждому по карману, и не всем понятно, как его реализовывать. А вот отзывы будут выгодны как среднему, так и малому бизнесу даже без привлечения сторонних исполнителей.

Касаясь темы отзывов, можно встретить много мнений: что размещать, как, где, с какой частотой и т. д.

Хочу отметить: отзывы пишутся под отзовики, разумеется, с определенной целью. Это цель — влияние на мнение потенциального клиента. С помощью отзывов (и не только) мы создаём в голове у человека нужный нам образ предлагаемого объекта, отвечаем на всевозможные вопросы этого человека и подталкиваем его стать нашим покупателем.

Исходя из этой информации, вы должны понимать, что рейтинги на отзовиках — второстепенный показатель. Разумеется, важно, чтобы и они были высокими. Но в основном человек в состоянии поиска информации перед покупкой заходит на ресурс, смотрит выдачу отзывов и читает первые 2–4 мнения. И вот тут-то кроется вся суть. После прочтения отзыва он скажет «ну, по идее, это то, что мне и нужно». Соответственно, первостепенная задача — сделать акцент на правильном отзыве, который появится на первых местах вашей карточки.

Речь пойдёт о работе с популярными отзовиками, которые почти всегда появляются в топе выдачи любой компании в рамках отзывов о ней: otzovik.com, irecommend.ru, market.yandex.ru, tripadvizor.ru и др. Размещение отзывов может быть в двух форматах:

1) Самостоятельный формат размещения отзывов. Это значит, что размещение отзывов заказали у агентства или делают самостоятельно специальные люди в штате. Другими словами, это фейковые отзывы.